网上办、预约办、自助办、畅通办……多项“暖心”服务举措，让企业和群众真正享受到了高品质的车驾管服务。今年以来，无锡市公安局交警支队车管所坚持“做强数据、做优窗口”的服务理念，倾力打造“暖心车管”服务品牌，持续优化城市营商环境，不断提升企业群众办事获得感、幸福感和安全感。据统计，1至9月，车管所共受理车驾管业务148.5万笔，车驾管窗口服务群众满意度达99.8％，实现历史新提升。

　　拓宽业务办理渠道，优化升级“便捷办”

　　在车管所服务大厅内，6台自助终端服务一体机前，市民正在办理驾驶证换证业务。“速度快、不排队，操作方便，整个流程只需几分钟。”这是不少市民前来办结业务后最大的感受。

　　据车管所牌证科科长张浩介绍，以前，办理驾驶证期满换证、遗失补证等业务，需要在车管所内的多个窗口办理，分别进行体检、拍照、窗口录入信息、提交纸质材料等。今年交警部门推出了车驾管业务自助服务，批量投放了自助体检拍照机、驾驶证自助受理制证机等自助服务设备，引入人证比对、远程体检、在线缴费等技术，一体融合驾驶人体检、拍照、缴费、制证等业务环节，持有本地驾驶证的市民无需到车管所大厅窗口就能一站式办结驾驶证补换证等业务，目前日均“无接触式”服务群众200余人次，实现简单车驾管业务自助式办理。

　　为使“网上办”更智能、“一次办”更省心，车管所全面推广自助服务模式，在车管所服务大厅新增“智慧岛”，将原本分散的人工填表、人像录入、材料扫描集成一体，机动车变更联系方式、驾驶证遗失补证、单位用户互联网注册面签等7项车驾管业务在“智慧岛”内完成前置化办结。

　　优化网上业务办理，惠民便企“畅通办”

　　今年以来，交警支队依托“交管12123”、灵锡APP、“太湖e警”等公安政务服务平台，集成式推出37项车驾管在线服务事项，并联合财政、无锡农商行开通车驾管规费网上缴付渠道，日均受理网办业务超1300起，40％以上的车驾管业务实现全程网办。

　　“原来用APP办业务那么方便，字还很大，看得很清楚，真的是方便了我们老年人！”68岁的周老伯感叹道。9月26日，周老伯发现自己的驾驶证和车辆行驶证不见了，想着长假要自驾游，他急匆匆地赶到车管所申请办理补证。在车管所服务大厅，他在老年人业务办理专门窗口迅速办好了相关业务，同时，导办员还教会他下载使用“交管12123”APP大字版，以后这些业务只需要在家动动手指即可办理，专门的大字版可以满足老年人易操作、易理解、易使用的网上办事服务需求。

　　今年，交警支队在车管所服务大厅设置企服专窗，开辟“惠企绿色通道”，对从事物流运输、民生保障、产业链供应链生产等的企业和驾驶人，提供基础业务“加急办”。当企业有批量车驾管业务需求时，通过拨打电话可以提出申请“预约办”“上门办”服务，交警部门统一调配全市车驾管资源，为企业量身定制时间、地点，精准上门服务，不耽误企业生产，让企业享受到高效便捷的车驾管服务。今年以来，车管所已开展便企专场服务15批次，办理车驾管业务2200余笔。

　　靓丽窗口见规范，窗口服务“提质办”

　　立足小窗口，做好大服务。为提高窗口服务工作水平，提升窗口服务形象，车管所推行窗口标准化服务规范，实行每日岗前5分钟“早点名、早讲评、早通报”制度，以制度提升服务是车管所服务大厅的创新之举。在业务受理过程中实行“首问负责制”，第一次受理业务的工作人员要负责接待到底，全面践行“容缺可办、兜底全办”服务承诺，手续齐全“只跑一次”，资料不全“容缺受理”，实现20余项车驾管业务20分钟内高效办结。

　　作为提升群众服务满意度的重要载体，交警支队深入开展车驾管窗口服务品质提升行动。“我们专门组建了电话回访工作专班，按照新车注册登记业务每日从市区、江阴、宜兴各抽取50条开展电话回访，如实记录回访内容，对群众提出的意见建议进行登记。”车管所业务监督科科长孙亮介绍说，回访电话重点围绕办事窗口服务环境、工作人员服务态度、服务效率等方面，每日按比例随机电话回访办事群众，实施叠加式、全覆盖考评。所有服务窗口实行一键式“好差”评价、不满意工单量化“晒榜”、服务规范度每月排名通报，对回访发现的问题，及时研究整改措施，确保“回头看”问题“清零”，实现真正满意效果。（杨柳）