今年以来，无锡市公安局交警支队立足创新社会管理、深化公安改革，紧紧围绕广大群众最关心的各类交管诉求，坚持法治赋能交通治理，创新打造“听我一言”民意诉求服务平台，进一步畅通交管民意诉求渠道，努力构建大数据条件下“民意引领警务”新格局。自7月份正式运行以来，平台共收到各类交管诉求8000余起，诉求处理率达100%，推动解决交通类疑难问题800余个。

　　聚焦民意诉求  构建交通管理“社会共治”

　　前不久，陆女士通过“听我一言”民意诉求服务平台反映，惠山区一路口由南往北方向，中间车道的直行标线和左转标线相互重叠，存在安全隐患。交警部门立刻现场踏勘，联系道路养护部门重新漆画路口标线，迅速整改完毕。

　　畅渠道、听民声、办实事、解民忧。为更好倾听群众对交通管理工作的意见与建议，交警部门在简易处罚决定书、违法停车告知单上印刷二维码，在“无锡交警”微信公众号设置“交警服务”栏目，群众可扫码或点击进入“听我一言”民意诉求服务平台，在线反映各类交管诉求，切实感受到参与交通管理可实现、易操作。

　　“家人们谁懂啊，才提的建议就被交警采纳了！” 刘先生由衷感慨。7月10日，他通过“听我一言”民意诉求服务平台反映，南湖大道梁东路口由南往西左转信号灯放行时间太短，在早晚高峰时段，左转需要等待好几个信号灯周期才能通过。交警部门收到群众诉求后，经实地踏勘，根据路口实际流量及时对该路口信号灯的配时进行了优化，有效缓解了拥堵问题。

　　信号灯配时不合理、交通标线不清晰、交通违法有异议、交管知识不了解……只要是群众想反映的各类交管诉求，交警部门均一一核实予以回应。7月以来，该平台收到道路交通秩序方面诉求占22.1%，收到交通信号灯和交通标志标线方面诉求占15.7%，48小时处理率达95.4%。

　　拓宽诉求渠道  打通服务群众“最后一米”

　　基于“互联网+线上办理”工作模式，“听我一言”民意诉求服务平台设置“违法申诉”栏目，群众对有异议的交通违法处罚可直接进行在线申诉，真正做到让群众“最多跑一次”或“一次不用跑”，打通服务群众的“最后一米”。

　　近日，“听我一言”民意诉求服务平台收到群众反映，称其驾车在通锡高速行驶时，被电子警察抓拍到骑轧车道分界线行驶，而产生违法行为的原因是当时车道内有施工占道，还提供了当时行车记录仪的视频截图。交警部门在认真核查后，发现当事人反映的情况属实，在收到诉求后的当天就消除了该条违法记录。

　　工程运输车辆体积大、吨位重、盲区多，一旦发生交通事故，往往造成较严重的后果。交警部门依托“听我一言”民意诉求服务平台专门开设针对工程车等重点车辆的举报专栏，同时关联“交通违法随手拍”版块，以“录用有奖”的方式鼓励群众举报工程车外箱带泥上路、车辆实线变道等各类交通违法行为。7月以来，上述版块共受理交通违法举报5000余条。

　　在直面交通违法举报的同时，交警部门还设置了针对交警执勤执法工作的“举报投诉”栏目，进一步调动公众参与监督交警部门工作的积极性。平台内的“业务咨询”栏目，是多维度、全方位宣传政策法规的一线阵地，做到与群众“键对键”“面对面”互动交流。

　　解读民意密码  切实有效化解同类问题

　　“滨湖区唐巷路交通秩序混乱，违停占道现象突出……”9月8日，有群众在“听我一言”民意诉求服务平台上反映。交警部门接到诉求后，立即到实地核查，发现唐巷路因未通过验收，一直未交付交警部门管理，该路段确实存在道路秩序混乱的问题。

　　经过仔细梳理发现，无锡市区有多条道路都出现与唐巷路相类似情况，未交付但实际已通行，交通秩序管理问题亟待解决。发现该共性问题后，交警部门立刻开展调查研究，明确各交警大队对于未交付但实际已通行的路段要履行道路交通管理职责，并主动对接属地街道政府，督促指导相关部门完善道路交通设施，尽快完成项目验收。

　　“我们还与住建部门开展会商研究，通过制定相关规范性文件，进一步明确验收新交付楼盘需同步验收道路交通设施，从源头上避免此类问题的出现。”无锡市公安局交警支队相关负责人介绍，通过对平台内各类交管诉求进行全方位梳理，在确保所有诉求工单闭环处理的基础上进一步研判分析，以一个诉求推动化解一类问题，深度挖掘诉求背后的“民意密码”。

　　充分发挥民意引领作用，交警部门将民意诉求中的突出问题、多发问题作为交通管理重点导向，主动为群众办实事、解难题，确保“听民声、解民忧”落到实处，让交管工作更加精细、更有温度、更具质效，真正实现全民参与交通管理，将交管民意“诉求单”变成群众满意“成绩单”。（孙姣姣、陈邵钰）