安全和畅通，是群众对道路交通状况的期盼。为切实回应民众对“安全出行”的殷切期望，营造安全稳定的道路交通环境，无锡市公安局交警支队从群众反映的热点、难点问题入手，用心用情为群众办实事、解难题，不断转变工作机制、优化服务理念，通过改革事故处理机制、优化交管政务服务、及时回应民意诉求等方式，把惠民生、暖民心、顺民意的工作做到群众心坎上。
轻微事故“云上办”，敢于首创为执法提速
去年12月18日，无锡迎来一场“寒潮暴雪”的天气，一整天的大雪让路面湿滑冰冻，路况更加复杂，出行压力陡增。12月19日上午9时许，在太湖大道红星路口，两辆小型轿车发生追尾事故。接到当事人的视频报警后，“e路通”后台工作人员迅速通过视频远程勘察，帮助事故双方驾驶人完成了该起交通事故的信息采集和责任认定。该起事故符合轻微人伤现场调解情况，且双方同意调解，“e路通”驻点保险理赔员主动进行线上调解，5分钟内将事故处理完毕。
“e路通”视频快处在风雪严寒天气中大显神威，及时快速处置雪天车辆追尾、剐蹭事故。据统计，去年12月18日至20日，受下雪天气影响的3天内，我市通过“e路通”累计视频处理事故2623起，每起事故平均用时6分钟，让驾驶人真正感受到雨雪中的暖心服务。
为了简化交通事故处理流程，降低群众处理交通事故成本，提高轻微交通事故处理效率，去年4月份，无锡交警在全国范围内首推轻微交通事故视频快处新机制“e路通”，为轻微交通事故处理提速。“‘e路通’的推出，彻底重塑了事故处理流程，打破了行业之间的数据壁垒，推动事故处理每个环节越来越顺畅、越来越高效。”无锡市公安局交警支队事故大队副大队长房子元说，“e路通”与3家主要保险公司报案理赔系统互通，可一键同时完成公安报警和保险报案“双报”，并在全省率先开通在线垫付功能，跟进处理住院医疗费用垫付申请，真正把群众的“烦心事”“堵心事”办成“暖心事”“顺心事”。
自“e路通”应用上线后，累计视频快处交通事故15万起，日均处理占同时段交通事故总量的60%，市区高峰时段车辆出行速度同比提升6.1%，为一线交警减少了30%的现场出警量，当事人满意率达99.93%。
聚焦群众难办事，优化服务再上新台阶
窗口服务“提质办”、简单业务“便捷办”、硬核改革“兜底办”、7项车检“便民办”、3项车检“容缺办”……这一项项惠民便民利民政策的实施，让群众真正感受到交管业务办理更简捷、服务更优质。
“真是太方便了，从拍照体检到取证，20分钟驾驶证就换好了！”刚从自助车管所拿到换领驾驶证的王先生笑着说。为让群众“少跑路、方便办、一次办”，车管所批量投放自助体检拍照机、驾驶证自助受理制证机和交通违法自助处理机，驾驶人体检、拍照、缴费、制证等业务一体融合，群众无需到服务大厅就能一站式办结驾驶证补换证、交通违法处理等业务，日均“无接触式”服务群众200余人次，实现简单车驾管业务自助式办理。
规范是车管工作的生命，服务是车管工作的灵魂。为加强道路交通安全的源头监管，车管所在优化服务的同时，聚焦科技赋能，做硬法治支撑，对86项重点车管业务运行流程、监管方式、盲点漏洞等开展兜底式排查，逐项评估业务风险，完善监管工作措施。同时，综合应用大数据比对、图像行为分析等技术，车管所推动机动车、驾驶证业务预警信息处置率达100％，实现市、县两级车管全业务类型、全生命周期闭环式管理；上线“智源”二期系统，民警可以实时查询辖区源头隐患信息，生成工作任务清单，将走访企业、隐患处置全过程闭环流转，并联合交通运输部门为4022辆工程运输车试点安装主动防控系统，依托车载智能终端实时采集驾驶人行车信息，对车速、疲劳驾驶、夜间行驶、天气、道路因素等进行风险预警，开展趋势性分析，有效增强源头安全管控能力，全市工程运输车亡人交通事故数、死亡人数较去年同期大幅下降。
畅通“听我一言”民意诉求渠道，架起警民沟通桥梁
去年底，市民胡先生通过“听我一言”民意诉求服务平台反映，无锡兴源南路（往火车站方向）和旺庄立交的红绿灯配时不合理，造成每天早晚高峰期车辆拥堵严重。经交警部门核查，由于菱湖大桥开通，旺庄立交—兴源南路路口南北直行流量明显增加，早晚高峰车辆通行效率低。为此，交警部门对该路口信号灯配时进行优化，目前旺庄立交南道—兴源南路路口车辆溢出现象得到解决，有效提升该路口南北方向通行效率。
交管诉求一直是市民关心的热点，为更好倾听群众对交通管理工作的意见与建议，更加方便群众反映问题、申诉违法、咨询业务，交警部门坚持民意警务，创新打造“听我一言”民意诉求服务平台。市民通过平台提出交管诉求，交警部门调查核实后通过微信推送、电话联系等方式与市民进行沟通并反馈结果，构建了大数据条件下“民意引领警务”新格局。
基于“互联网+线上办理”工作模式，“听我一言”民意诉求服务平台细化了民生诉求模块，让群众快速找到诉求渠道，确保合理诉求得到有效解决。“群众对有异议的交通违法处罚可直接进行在线申诉，真正做到让群众‘最多跑一次’或‘一次不用跑’，打通服务群众‘最后一米’。”交警相关负责人说，比如“违法申诉”栏目，市民陈先生驾驶大客车在通锡高速被电子警察抓拍到骑轧车道分界线行驶，而产生违法原因是当时车道内有施工占道。陈先生提供了当时行车记录仪视频截图，经交警部门核查反映情况属实，当天即撤销了该条违法记录。
该平台自去年7月运行以来，共收到各类交管诉求1.2万余起，诉求处理率100%，累计推动解决交通类疑难问题1200余个，真正实现全民参与交通管理，将交管民意“诉求单”变成群众满意成绩单。（杨柳）
