提振消费信心、激发消费活力、促进消费提质扩容，无锡创举连连，始终走在全国前列！过去一年，无锡市放心消费创建办、市市场监管局、市消保委在市委、市政府的领导下，积极落实国家、省、市关于“改善消费环境”的明确要求，集聚创新要素，深化消费环境建设，全链条加强消费者权益保护，助推高质量发展。在中消协组织的全国100个大中城市消费者满意度测评中，无锡市连续3年入围前十，“美丽乡村放心消费”创建工作被“满意消费长三角行动”专项工作组表彰为优秀案例。

　　敢消费 “闭环”消费维权链 破除难点痛点

　　消费前安心、消费中放心、消费后舒心，去年9月，市市场监管局启动构建消费维权链式服务体系，打造覆盖事前、事中、事后的全过程消费“维权链”，因地制宜，建立消费者权益保护闭环机制，完善消费维权保障体系，多维度激发消费潜能。

　　源头发力，全国首创“消费咨询公益小站”。家电怎么选？遇到虚假宣传、合同违约怎么办？截至目前，无锡市在全市建成涉及家电、汽车、通信等行业共计52家消费咨询公益小站，同时还发布实施工作规程等相关配套制度，超额完成2023年度无锡市政府为民办实事任务目标，进一步增强了民生福祉。抓好关键，率先推广厂商一体化无理由退货机制。厂商一体化无理由退货已覆盖了海澜、梦燕、小天鹅、阿里斯顿等全市51家知名消费品生产企业，更好地保障消费者的“后悔权”。截至目前，全市线下无理由退货承诺商户达到11089家。

　　筑牢屏障，夯实消费维权基础。去年以来，市市场监管局、市消保委综合运用跨部门协作、支持诉讼等方法，多措并举帮助消费者解决后顾之忧，让消费者敢消费。在市消保委指导下，梁溪区消保委探索建立社区老年消费维权工作站，开展老年消费教育、指导、咨询及调解，全年累计处理投诉51件，帮助老年消费者挽回经济损失16万元。

　　愿消费 向“新”逐力 拓展消费空间

　　大街小巷干净整洁、特色美食一路飘香、夜经济繁荣发展……“诗意宜居地，放心消费城”就是无锡的真实写照。近年来，无锡市持续开展“放心消费 体验无锡”系列消费体验活动，着力培育养老托育、健身休闲等消费新热点，2023年全年共组织开展20场线下体验活动和直播活动。为了进一步提升消费体验，围绕“衣食住行游购娱”七个行业和N个放心体验单位，无锡市消保委着力推动住宿餐饮、体育消费新场景，培育养老托育、家政服务等消费新热点。

　　去年，无锡市开展消费环境建设第三方测评和“提振消费信心我们在行动”系列消费调查活动，以评促建、以评促改，多维度提振消费信心。值得一提的是，去年3月，无锡市消保委以长三角特色伴手礼为载体，承办了首届“长三角特色伴手礼”巡礼活动。活动联动沪苏浙皖深38个城市、350家企业、逾千款商品参展，为长三角乃至大湾区企业提供了展示的平台，让城市好礼相互碰撞，全力推进消费品质升级、激发消费活力，打造区域内促消费新模式，助力长三角一体化高质量发展。

　　市市场监管部门将在与群众息息相关、消费较为集中的重点行业培育一大批放心消费承诺单位，以点带面、以线扩面，推动放心消费，创建城市乡村全覆盖、商品服务全覆盖、网上网下全覆盖、生产流通全覆盖。围绕中消协消费维权年主题“激发消费活力”，推进“放心消费在无锡”主题教育常态化，打造消费维权“微幸福”工程，形成宣传合力，营造“处处放心，家家无忧”的消费氛围。

　　乐消费 扩大创建覆盖面 打造最优消费环境

　　作为放心消费创建的“领头雁”，无锡市先行先试，以创建全国放心消费示范城市为抓手，充分发挥地方各级政府作用，调动各地区各部门和社会各界积极性，推进消费者权益保护和消费环境建设社会共治，以放心消费创建“量变”催化消费环境“质变”，带动提高各地消费者权益保护水平，促进消费环境持续优化、消费持续扩大升级，力争成为首批全国放心消费创建示范城市。

　　无锡坚持分管领导总负责，各级创建工作领导小组办公室具体组织实施，创建工作成员单位共同参与的组织领导体制，切实把放心消费创建工作纳入各级政府推动经济社会发展的总体规划、目标考核工作体系和为民办实事重点内容，充分凝聚创建合力，提升创建实效。

　　数据显示，去年，无锡市共100家单位入围省级放心消费创建示范单位（区域）参创名单，已培育17个省级美丽乡村放心消费创建示范村，10个乡村获得省级放心消费创建示范区域参创资格，共评出一地六县放心消费先进单位43家，建立乡村消费维权服务站点257个。

　　2024年，紧紧围绕“创建全国放心消费示范城市”的目标，健全完善联席会议、情况通报、信息共享、督查考核等，无锡将紧盯消费环境建设的堵点、痛点、难点，构建消费维权链式服务体系，畅通市场循环，切实提升人民群众在消费领域的获得感、幸福感、安全感，奋力推进中国式现代化无锡新实践。