2023年度,无锡市消保委、无锡市放心办、无锡市市场监管局依托现有消费维权服务体系,聚焦家装、汽车、家电、通信等消费纠纷多发领域,在全市热门商圈以及汽车流通、家电等行业协会和重点场所,因地制宜设立消费咨询公益小站52个。
公益小站结合各自消费行业特点,针对商品定制、合同违约等容易让消费者闹心的问题,在消费者发生消费前,提出专业指导意见;选出客诉经验丰富的人员兼任公益小站客服,负责受理日常咨询服务。与此同时,公益小站通过行业协会推荐、社会征集自荐两种方式,引进专家、媒体、公益律师、行业协会等各行各业领军型人才、专业型人才常驻,组建签订服务承诺书,开设“专家门诊”,普及相关行业知识,为消费者破解“行业潜规则”。以家居消费咨询公益小站为例,自建成运行以来累计受理咨询187起,其中基础类咨询141起,当日解答完结率100%。
目前,围绕小站,全市累计组建专家团队、公益律师团队数十个,进一步完善了社会各方共建共治共享的消费维权新机制,更加有力守护消费安全,维护消费公平,提升消费品质,保障消费权益。