近日，工行宜兴支行营业室受理了一笔老人兑换残损硬币的业务，老人的子女致电人民银行无锡市分行，称赞工行宜兴支行耐心接待老人。

　　当天上午，一位老人面带难色来到工行宜兴支行营业室大厅，手里拿着两个塑料袋，里面装的都是残损严重的1元、伍角硬币。大堂经理将客户带至惠老服务专区，并向业务主管汇报。老人还告诉该支行员工，她在当地好多家银行兑换硬币均遭拒绝。该支行运营主管凭借经验判断这些残损硬币可以兑换，告知客户不用担心，还帮助她一起整理残币。最终，该支行为老人全额兑换了570元人民币。老人回到家中，将自己的经历告诉了子女，并嘱托子女专门致电人民银行无锡市分行对此进行表扬。

　　一直以来，工行宜兴支行坚持以客户为中心，持续做好人民币兑换服务工作，用热情温暖的服务为客户办好事、解难事，全力打造优质服务窗口。作为我省银行业文明规范服务适老网点，该支行用专业的知识、真诚的态度，关注各类客群金融需求，以实际行动履行国有大行的担当与职责。（李琳）