今夏持续高温，锡城多家商业银行把热辣滚烫中的不便留给了自己，坚持服务不降温，以金融之力支持“清凉经济”，千方百计满足市民和企业所需。

　　顶着烈日，员工上门为市民解忧

　　“我老父亲的银行卡找不到了，一笔看病补贴这几天就要打上去，挂失补卡需要本人到银行办理，这么热的天，他的腿脚又不便没法下楼，这可怎么办呐！”近日，一位中年阿姨满头大汗地走进江苏银行无锡黄巷支行营业部，焦急地请求大堂经理帮忙。大堂经理第一时间安抚了阿姨的情绪，在了解相关情况后，告知阿姨银行可以提供上门服务。中午，该支行营业部两名工作人员冒着39℃的滚滚热浪，步行1公里前往阿姨家。阿姨家是老小区，没有电梯，工作人员爬上6楼，“工装白”早已被汗水浸湿了，在进行了意愿真实性核实后，使用移动金融系统为老人办理了联网核查手续，并授权签署委托书，还耐心嘱咐阿姨随时可以到银行网点为其父亲代理挂失补卡。阿姨对银行的上门服务深表感谢。

　　在无锡多家银行网点，类似的上门服务解忧场景不断上演。日前，85岁的张大爷步履蹒跚地走进交通银行宜兴支行营业部大厅，拿出自己老伴的借记卡，称有一笔报销上卡了，但是感觉余额不对，想查询卡上的交易明细。按规定，查询交易明细需要本人到场。张大爷告诉该支行副主管，他的子女也不在身边，老伴行动不便无法出家门，且他们不会使用手机银行，报销单位也很着急和他们对账。鉴于张大爷的实际情况和内心焦虑，当天下午，副主管带着另一名工作人员前往张大爷家中顺利办好了明细查询，对老人不清楚的地方，工作人员都耐心解答。得知二老的子女长期不在身边，工作人员还向他们详细介绍了如何防范电信诈骗的知识，以提高他们的反诈意识。

　　深入企业，及时满足客户融资需求

　　空调、防晒服是炎炎夏季市场的急需品，锡城一批企业加紧生产，热火朝天的生产场景背后，有着金融的加持。压缩机在空调制冷系统中发挥着核心作用。作为省级专精特新企业，华琳制冷设备有限公司凭借69项压缩机专利技术和2项软件著作权，在行业内处于领先地位，近日公司车间内机器声轰鸣，工人们一派忙碌。随着订单的激增，企业生产规模迅速扩张，产能需求达到3500万台，急需补充资金以扩大生产线。农业银行无锡惠山支行了解这一情况后，迅速前往对接，为企业定制专项融资方案，依托“科技易贷”绿色通道快速审批，仅用3天时间就以信用方式为企业发放了1000万元流动资金贷款，有效保障了企业订单按时交付。“真没想到资金问题这么快就得到解决，这为我们加速技术研发、持续扩大产能提供了非常大的支持。”企业负责人感激之情溢于言表。

　　红豆集团的冰丝凉感防晒服是盛夏爆款产品。农行无锡分行通过举办交流座谈会等形式问需于企，深入了解企业生产经营、产业链条上下游等情况，特地制定“一企一策”服务方案，为该企业稳健发展保驾护航。

　　方便客户，远程视频银行发力

　　近日，一名年过六旬的阿姨将社保卡密码忘了。之前，她只能到银行网点办理密码重置业务，而今，她通过无锡农商银行的手机银行直接呼入远程视频银行，在线上就办好了业务，省去了高温下来回跑网点的烦恼。无锡农商银行的远程视频银行是基于视频流业务的技术探索，实现客户渠道业务协同，为客户提供资料修改、产品签约、个人开销户、转账汇款等各类线上视频业务场景功能，目前在该行的102个网点VTM、手机银行、微信银行等各类渠道推广使用。截至目前，无锡农商银行已累计完成了超14万笔远程视频业务、超105万笔自助业务。

　　高温天气下，不仅是老人，很多中青年人都不愿出门。银行服务可以说每个人都会用到，除了面对面的银行网点服务，银行通过提供远程服务，使客户能够足不出户享受金融服务。据悉，锡城多家银行着力写好“养老金融”和“普惠金融”两篇大文章，通过提供手机银行、远程银行等电子服务渠道，让客户能够随时随地享受金融服务，包括账户查询、转账汇款、贷款申请等。如今的远程银行也已经从传统的以业务咨询、问题解答和投诉受理为主体的功能，向更多的非柜面业务场景覆盖。相信不远的将来，会有更多的银行业务能够不去银行就能办理，可令更多客户避免高温酷暑到银行办理业务之苦。（卫文）