新闻回放:出门在外,“住”是不可避免的话题。“酒店退房不再查房了”登上热搜,越来越多的网友表示在旅程中享受到了免押金、免查房的入住体验。(据红网)
快评:住过酒店的人都知道,酒店往往会向消费者收取一定金额的押金,多则上千元,少则一两百元,有的甚至收取与住宿费等同的金额作为押金。
酒店之所以要向消费者收取一定金额的押金,主要是为了预防潜在的物品损失和经济风险。一方面,押金与离店结算结合在一起,可以抵扣客房内非赠送物品的消费金额;另一方面,也可以作为消费者损坏或者带走非赠送物品的赔偿款。
近年来,之所以越来越多的酒店开始推行“免押金免查房”制度,正是缘于社会信用体系建设的完善和消费者诚信意识的增强,让很多酒店对入住消费者产生了信任。
其实,酒店推行“免押金免查房”制度,可谓好处多多。一方面,能够节省消费者的时间,提升其入住体验感;另一方面,也可以减少酒店的工作量,提高工作效率,降低管理成本。同时,更为重要的是,酒店“免押金免查房”可以让消费者觉得自己受到充分信任。这种信任会让消费者给酒店好评、主动推荐酒店等,从而形成良性互动。此举可以极大提升酒店形象和竞争力,有利于整个酒店行业的健康发展。可见,酒店推行“免押金免查房”制度,是一种多赢,更是一种互信。
当然,如果发生少数消费者损坏或者带走非赠送物品的情况,酒店可通过住宿信息找到消费者进行索赔。如果消费者矢口否认,拒绝赔偿,酒店可以通过相关法律渠道,让消费者的个人信用受到一定影响,甚至可以将其拉入“黑名单”。对于消费者而言,“一处失信,处处受限”显然不值得。
眼下,除了酒店“免押金免查房”,其他旅游细分行业也在推行“先旅游后付费”等“信用+”服务模式,这些举措都是基于对消费者的信用和诚信的认同。
期待有更多的服务行业能学习、借鉴和推广“免押金免查房”“先旅游后付费”等一系列好做法,多些互信,多些双向奔赴,从而实现双方良性互动,共同推动行业健康发展。
(叶金福)