“真的太高效了！不仅帮我节省了时间和诉讼成本，整个过程也很透明、公正，我对调解结果非常满意！”近日，市民朱女士与保险公司发生的一起财产损失保险纠纷，通过“保险业融合法庭法官^+工作站（平安站）”妥善化解。此前，朱女士因保单地址信息误差与理赔产生争议，涉案金额较大，双方一度陷入僵局。好在该工作站的专业调解员及时介入，以“线上+线下”双轨调解模式快速厘清争议焦点，最终仅用时7天就促成双方达成和解协议。这是我市探索金融纠纷多元化解新路径的一个缩影。

　　近年来，金融市场迅速发展，为切实保护金融消费者合法权益，国家金融监督管理总局无锡监管分局积极探索金融纠纷多元化解体系，持续推动我市建立健全专业高效、便捷利民的金融纠纷调解机制，通过加强与法院、金融机构、行业协会等的沟通协作，凝聚各方力量，为无锡金融市场的和谐稳定保驾护航。

　　去年11月，在无锡金融监管分局和无锡市中级人民法院的指导下，我市首家“保险业融合法庭法官^+工作站（平安站）”在平安产险无锡分公司正式亮相。据平安产险无锡分公司相关负责人介绍，该工作站通过“一条网线、一块屏幕、一个终端”，全流程、一站式实现保险纠纷预防、化解、疏导三大功能，不仅有效缓解了法院的案件压力，也为消费者和金融机构提供了一个更为高效、和谐的纠纷解决平台。

　　践行“枫桥经验”，把矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态。去年，无锡金融监管分局指导保险行业协会发布倡议书，还联合无锡市中级人民法院，在宁波银行无锡分行设立全市首家“金融融合法庭法官^+工作站（宁波银行站）”，以一系列创新举措进一步推动金融纠纷调解工作的专业化、便捷化。工作站通过发挥集成优势，将金融司法人员的法律知识、金融行业人员的专业优势、金融调解人员的实践经验有机结合，为金融纠纷的多元化解提供了有力支撑。

　　与此同时，宁波银行无锡分行梳理现行调解模式，积极对接无锡经开区政法和社会工作局、滨湖区法院金融法庭，完善诉调对接机制，推进司法合作新框架，综合运用内部和解、纠纷调解、司法仲裁等多种方式实质性化解争议纠纷；平安产险无锡分公司积极回应消费者和行业调解需求，进一步深化“调解+司法确认”纠纷化解方式，针对银行合同息费、保险赔付金额等高发争议，持续积累案例经验，提升纠纷调处能力，探索可复制的非诉讼化解范例，形成“专业调解、司法赋能、社会认可”的良性循环。

　　数据显示，“金融融合法庭法官^+工作站（宁波银行站）”自成立以来，已成功调解金融纠纷案件20笔，涉及金额1401.15万元，消费者满意度100%；“保险业融合法庭法官^+工作站（平安站）”自成立以来，已成功调解保险纠纷案件15笔，涉及金额165.45万元，消费者满意度100%。在专业化调解力量的帮助下，许多潜在的矛盾得以在萌芽状态被化解，避免了事态的进一步升级。

　　今年4月3日，国家金融监督管理总局、中国人民银行、中国证券监督管理委员会联合发布了《关于推进金融纠纷调解工作高质量发展的意见》。《意见》提出，利用3年时间，夯实金融纠纷调解各项工作基础，拓展金融纠纷调解功能作用，提升金融纠纷调解工作整体效能，基本实现金融纠纷调解制度完备精细、金融纠纷调解组织规范专业、金融纠纷调解渠道畅通高效、各方参与金融纠纷调解工作主动充分、人民群众满意度和获得感显著提升的工作格局。

　　无锡金融监管分局工作人员表示，下一步，无锡金融监管分局将继续深化协同联动，不断优化和完善金融纠纷多元化解机制，进一步提升调解效率和质量。同时，还将加大对金融消费者的宣传教育力度，提高他们的金融素养和风险防范意识，从源头上减少金融纠纷的发生。通过这些举措，努力构建一个更加和谐、稳定的金融环境，为无锡经济的持续健康发展提供有力保障。

　　（鲁琪）