5月1日，全国统一心理援助热线“12356”正式开通，因号码不含“4”被市民亲切称为“没事儿”热线。近日，无锡市“12356”心理援助热线平台同步启用，通过多部门资源整合、专业化团队支撑、全时段服务覆盖，为市民搭建起“心灵守护桥”。

　　多部门协同构建全域服务网络

　　无锡市“12356”热线整合市卫生健康委、市红十字会、市文明办、市教育局等多部门资源，由无锡市精神卫生中心（江南大学附属精神卫生中心）统筹运行，并在江阴市、宜兴市、锡山区、惠山区设立接听点，全市共设7个接听席。通过统一督导培训、整合现有热线资源，实现全市心理支持系统全覆盖。

　　作为三级甲等精神病专科医院，无锡市精神卫生中心同时承担市心理干预紧急医学救援基地、市心理健康服务指导中心等职能，为热线提供从业务培训到技术保障的全流程支持。目前，热线已组建专职心理咨询师团队，并招募120余名具备精神科医护、心理治疗师等专业资质的志愿者，所有人员均通过规范化岗前培训，确保服务的专业性与规范性。

　　全时段服务覆盖多元心理需求

　　热线依托无锡市精神卫生中心、江阴市第三人民医院、宜兴市第五人民医院等专业机构，提供24小时危机干预、免费心理疏导、心理健康教育及信息转介等服务。从已接听的来电看，内容覆盖亲子关系紧张、婚恋家庭矛盾、工作学习压力等多方面，其中高危来电回访率达100%。

　　市民拨打全国统一号码“12356”（无锡本地直联）即可获得7×24小时专业心理支持。一般情绪问题单次通话时间控制在20—30分钟，若遇来电者有自杀念头等紧急情况，热线将立即联动120、110等救援力量。市精神卫生中心提醒，热线主要用于紧急情况下的初步心理支持，长期复杂心理问题建议结合线下专业诊疗。

　　针对焦虑、抑郁等情绪困扰，热线咨询员通过专业沟通帮助来电者理清思绪、缓解压力；面对自杀念头等紧急危机，热线咨询员快速评估风险并协调外部救援，筑牢“生命防线”；同步提供心理健康科普，帮助市民提升自我调节能力。

　　未来打造全周期支持体系

　　自平台启用以来，热线拨打量上升约30%，服务覆盖人群持续扩大。“崩溃时刻拨通热线重燃希望”“孩子厌学问题通过转介得到专业帮助”等市民反馈，印证了热线对个体与家庭的切实帮助。

　　未来，无锡市“12356”热线将通过资源整合、技术创新与社会共治，逐步构建“干预—预防—康复”全链条心理支持体系，推动形成更包容、更具韧性的城市心理生态，让“没事儿”热线成为市民触手可及的“心灵守护者”。

　　从市精神卫生中心获悉，号码“12356”全国通用，无锡本地直拨即可接通；如遇占线请耐心重试，建议优先将资源留给紧急需求者；通话时保持冷静，清晰描述感受以便精准疏导。

　　（杨洁丹）