7月10日上午10点，55岁的徐阿姨站在江南大学附属医院门诊大厅的智能屏前，轻声问道：“我头晕好几天了，该挂什么科？”屏幕上的数字导医“小江”立刻给出了清晰指引。这一幕，恰是无锡首个本土化AI数字导医正式上线后的鲜活场景，更生动映照出该院推进人文感知医院建设的扎实行动——将人文关怀深度融入市民就诊全流程。

　　科技里的温度

　　AI导诊破解“挂号难题”

　　在徐阿姨之后，60岁的余先生也对着智能屏发问：“腋下有淤血的斑块应该挂什么科？”数字导医“小江”立刻回应：“建议挂血液科或血管外科，可同步预约专家号。”这个由医院与深圳市大数据研究院无锡创新中心联合开发的AI导诊系统，正悄然改变中老年人的就医体验。“以前在手机上操作分不清科室，现在说话就行。”余先生看着屏幕上的专家信息感慨道。

　　门诊部副主任吴丹岭演示着系统的贴心设计，点击“我说完了”即可完成语音识别。“医院从去年8月就开始在微信公众号提供预约导诊服务，如今新增数字人导诊后，患者在现场就能与人机对话，不仅更方便快捷，还能精准找到就诊科室，有效避免了重复挂号的麻烦。”

　　在候诊区，另一种“智能”同样受欢迎。无锡卫生高等职业技术学校学生胡蝶正协助患者完成医保结算，“有患者说，我的耐心比机器更让人安心。”医院团委副书记王缘介绍，全年日均6名志愿者在岗，寒暑假增至10人，“我们有‘派单’机制，遇到行动不便的老人，导医会安排志愿者全程陪同。”这些举措生动诠释了医院“为民服务可及”的文化理念。

　　细节里的关怀

　　全维度织就“温暖网络”

　　在儿科病房，儿科副主任刘月影将一本彩色手账递给糖尿病患儿：“小朋友，你看封面上可爱的小家伙，是我们医院的江南医者IP形象‘鼋小江’和‘鼋小南’。你的血糖有点偏高，这本2.0版《儿童成长健康手账》里，关于肥胖症的章节特别适合你，可以跟着一起学健康知识。”

　　手账封面上，身着白大褂的“鼋小江”正挂着听诊器，短发的“鼋小南”捧着药瓶，两个以“太湖神鼋”为灵感设计的卡通IP，用“江南绿”的柔和色调与灵动姿态，瞬间拉近了与孩子的距离。这是医院联合江南大学设计学院黄秋儒教授团队的精心创作——不仅融入“和合奋进卓越共赢”的院训内涵，更让医护职业形象通过童趣化表达变得亲切可感。

　　手账内页藏满巧思：过敏性鼻炎患儿专属的花粉预警表、肥胖症儿童的饮食打卡格。“社区义诊时，100本手账瞬间就发完了。这些卡通IP形象让严肃的医学知识变成了孩子们愿意亲近的‘成长伙伴’。”刘月影说。

　　琴声里的疗愈

　　门诊大厅的“音乐处方”

　　“上周三弹了两小时，有位阿姨说听完头晕都减轻了。”大三学生小陈擦着琴键说。这个暑期，他已连续两周驻守，最长一次连弹两小时，“已经连续几年来医院当志愿者，因为我发现琴声能安抚病人的情绪。”

　　自医院设置钢琴以来，每半月周三下午，会邀请专家、江南大学学生志愿者及钢琴爱好者与患者同台表演。“不设演奏门槛和曲目限制，古典乐、儿歌都行，患者也能即兴弹奏。”王缘介绍，医院希望通过温馨的互动表演，让患者与医务人员在轻松的氛围中，感受医院有温度、有朝气的文化。

　　最动人的场景往往发生在不经意间：小陈弹奏《这世界那么多人》时，因肚子疼而哭闹的小汪突然安静下来，站在钢琴旁，脸上挂着泪水认真聆听。二年级学生小卜攥着妈妈的衣角：“大哥哥弹得真好听，我也想去试弹考级的曲子。”

　　住院半个月的殷阿婆，听完一曲后去面包新语买面包：“住院伙食清淡，偶尔想吃点甜的。”医院里的罗森、星巴克等品牌店，让她觉得“不像住院像逛商场”。这些店铺设有“买二送一”“第二件半价”等患者专属优惠，而医院后续还将提升餐饮及生活服务品质，优化就医体验。

　　医院的关怀渗透在每个角落：公共卫生间放置香薰、候诊区新增按摩椅、在各诊疗区域加快加装电视，从视觉、触觉、嗅觉多维度实现人文医学的可感可及。

　　据了解，该院打造人文感知示范医院的目标，是实现从“功能满足”到“情感共鸣”的升华，让医疗空间充满“家”的温度。人文感知不是口号，而是让患者从踏入医院起，就能切实感受到被尊重、被理解、被关怀。医院将持续通过音乐、流媒体、艺术装置等全域布局深化艺术疗愈，在提升技术服务能力的同时，让医院文化实现亲民品牌可知、惠民温度可感、为民服务可及，为群众提供有温度的高质量服务。（杨洁丹 文/摄）