听民声、汇民意、解民忧，近年来，无锡市公安局交通管理支队紧紧围绕广大群众最关心的各类交管诉求，坚持法治赋能交通治理，进一步畅通交管民意诉求渠道，围绕交通管理、接警处警、案件办理、窗口服务等内容，有针对性地化解了一批交通堵点。今年以来，交管部门共处理群众交管诉求3.2万余件，靶向治理堵点乱象280余个，化解风险矛盾71起，群众满意率达99.8%，做到有诉求必有回应。

　　“听我一言” 推进诉求渠道更畅通

　　“道路疏通了，心情也舒畅了！”今年6月份，市民王先生通过“听我一言”投诉建议平台反映，经开区贡湖大道进高浪路五里湖隧道往新吴区方向的车子很多，车辆随意变道容易导致通行不畅，甚至引发交通事故，建议交管部门进行调整。

　　“对热心市民提出的‘路口通行’优化交通的意见和建议，我们积极回应民意，在实地考察、积极研判后，迅速进行了整改。”交管支队秩序大队副大队长朱晓阳说，经过多次实地勘察，对高浪快速路（五里湖隧道）贡湖大道入口匝道施划了阶梯式标线（实线），调整后，原隧道内的车辆可以在第一车道快速通行，而新驶入隧道的车辆只能在第三车道内通行，待完全进入隧道主线后才能逐步变更车道，进入第二和第一车道，规范了交通流线，也降低了安全风险。优化后，目前该路口拥堵情况有所减缓，有效提升通行效率和安全性。

　　坚持民意引领警务，交管部门聚焦各民意诉求服务平台，主动听吐槽、听诉求，落实专题研判、专业处置、专人答复，以一个诉求推动化解一类问题，进一步畅通了警民互动渠道。

　　“科学分流” 助力问题解决更高效

　　车辆违停是城市管理的一大“顽疾”，也是各类民意诉求服务平台收到道路交通秩序方面诉求占比最多的类别。

　　“惠山区时代城门口香缇路非机动车道上每天24小时不间断有机动车违停，导致非机动车要到机动车道上行驶，存在交通安全隐患，希望采取措施处理违停车辆，并进行长效管理。”在12345热线上，交管部门收到多名市民的反映。

　　交管支队惠山大队接到诉求后，立即到实地核查，同时协调属地街道对该路段加装非隔离护栏。7月15日，香缇路北侧双向130米机非隔离护栏已全部加装完成，源头上解决该处违停问题，路段通行效率明显提升。

　　“我们通过限期反馈、盯办整改、闭环处置等要求，确保群众来言事事有回应、件件有着落。”交管支队宣传科科长夏哲说，针对从12345热线、12123交管语音平台、“听我一言”投诉建议平台等各民意诉求服务平台汇聚来的大量诉求，他们采取科学分流的方式，确保问题高效快捷妥善处置，尤其是涉及反复出现的热点事件和地点，将第一时间预警、调研、整改、落地，为交管决策工作提供有效依据。

　　“优化配时” 精细调控优化见成效

　　近日，交管部门针对群众反映交通信号灯配时不合理问题采取了一系列有效措施，为群众解决了困扰已久的出行难题。

　　今年6月份，12123交管语音平台收到市民反映，东亭友谊路由北往南方向锡沪路路口左拐车道的交通信号灯配时方案存在不合理现象，每天早上八点多经常两个绿灯都没法通过，导致机动车等待时间过长，频繁出现拥堵现象，希望优化信号灯。

　　收到投诉建议后，交管部门立即进行实地踏勘，发现该路段早高峰车流较大且各方向车流不均衡，容易产生车辆排队积压甚至拥堵现象。随后，交管部门对信号灯配时进行了调整，将早高峰期间东亭友谊路由北往南方向锡沪路路口左转绿灯时间由30秒延长至35秒，在保障锡沪路东西方向车流正常通行的基础上，最大限度提升友谊路左转通行效率。自实施后，该处交通拥堵情况得到极大缓解。

　　“信号灯配时不合理、交通标线不清晰、交通违法有异议、交管知识不了解等市民想了解、想反映、想吐槽的各类交管诉求都可以通过交管支队各民意诉求服务平台进行反映。”夏哲说，我们将持续关注民生所愿和交通需求，通过“优化交通组织、完善交通设施、加强静态管理、强化治乱疏堵”等措施进行精细化治理，提高道路通行效能，提升市民出行的安全度和满意度。

　　（杨柳）