[英]马特·沃特金森 著

　　湖南科学技术出版社

　　谁能让消费者产生情感依赖，谁就能抢占先机，并获得可持续的差异化竞争优势。本书提供了10大黄金法则，能切实、有效地帮助改善消费者体验。作者认为，对于经理人、领导者以及创业者而言，做出让消费者满意的改进一点都不复杂，但必须心怀想法，时刻把消费者放在心上。让消费者握有掌控权，并积极地与他们建立情感联系，消费者就会自愿成为为品牌奔走相告的“扩音器”。