近年来，无锡市公安局坚持以开拓政务服务新空间为导向，以提高群众办事体验感为标准，利用数字孪生、人工智能和自然语言处理等前沿科技和最新成果，搭建无锡公安元宇宙政务服务大厅和交通民警、社区民警、外事民警3D警务数字人，通过智能互动、智能问答的方式，提供全天候、自助式、沉浸式政务服务业务咨询和事项办理，打造“叫好又叫座”的公安数字政务服务产品。8月8日上午，在2025无锡警营开放日活动现场，无锡公安元宇宙、警务数字人上线发布仪式正式举行，打造无锡公安新型警方公共关系建设的全新品牌。

　　关于无锡公安元宇宙、警务数字人，你想知道的都在这里。

　　■问：公安元宇宙警务数字人是什么？

　　答：公安元宇宙警务数字人是无锡市公安局围绕城市数字化转型要求，利用数字孪生、人工智能和自然语言处理等最前沿技术，以公安公共服务大厅元宇宙场景和3个3D警务数字人为载体，搭建的生成式大模型智能问答公共服务平台。

　　无锡公安元宇宙政务服务大厅，虚拟空间建筑面积约600平方米，内部设计有导办区、自助服务区以及车驾管、户政、出入境业务区，大厅的多功能景观休息区还叠加了儿童游乐、反诈教育及宣传功能，尾厅还设计有虚拟警史展览区。警务数字人采用3D数字人先进技术，通过3D建模、多模态融合交互、自然语言处理、语音合成等技术手段打造，具有语音唤醒启动和对话能力。

　　■问：公安元宇宙警务数字人可以干什么？

　　答：公安元宇宙警务数字人可以针对身份证、居住证、护照、驾驶证等12类109项高频业务，提供全天候、自助式、沉浸式警务咨询服务。

　　■问：警务数字人会讲外语吗？

　　答：目前警务数字人中外事警察仅提供英语问答咨询。例如，办事群众提问：Where can foreigners apply for visas in Wuxi？（外国人在无锡申请签证的办理地点在哪里？）数字人将回答：Foreigners can apply for visas at the Wuxi Public Security Bureau Exit and Entry Administration. For detailed information or to make an appointment, please call 0510-82222215。（外国人可以在无锡市公安局出入境大厅申请签证。如需详细信息或预约，请拨打0510-82222215。）

　　■问：从哪里可以找到公安元宇宙警务数字人？

　　答：目前，公安元宇宙警务数字人已正式上线，在微信小程序搜索“锡警元宇宙”或扫描右侧小程序二维码，就可以直接体验。

　　■问：公安元宇宙警务数字人具体怎么操作？

　　答：登录公安元宇宙警务数字人小程序后，办事群众可以选择第一或第三视角进行操作，小程序设有业务咨询、业务办理和沉浸式导览体验多种服务，具备文字、图标、语音3种操控方式。办事群众可以根据车驾管、户政、出入境业务需求，快捷进入对应区域，直接进行咨询。

　　■问：可以直接在公安元宇宙里办理业务吗？

　　答：目前，“锡警元宇宙”微信小程序已与无锡“太湖e警”公安政务服务平台微信小程序实现对接，在咨询办理货车通行备案、无犯罪记录证明、出入境人员临时住宿登记等常见高频业务时，数字人可以自主识别群众办理意图，直接跳转业务事项网上办理界面，实现业务咨询与办理全流程无缝对接。例如，群众因工作需要办理无犯罪记录证明，可以通过语音或文字的形式向数字人进行咨询，数字人会把无犯罪记录证明办理方式、申请材料、办理时限和具体要求以语音、文字形式同步推送，并提供在线办理链接。群众点击在线办理后，将跳转“太湖e警”公安政务服务平台无犯罪记录证明办理界面。