刚过去的8月，无锡在全省率先全面上线了网格化联动处置平台。这个平台以网格员巡查、事件联动处置为核心功能，运用大数据、云计算、物联网等信息技术，实现“人在网中走，事在网中办”。

　　从市委政法委基层社会治理处了解到，全市目前统一划分了9176个全要素网格，实现全覆盖、无盲区。一个综合网格里大概有300户居民，这个网格虽然看不见围墙，但是有对应的唯一地理位置编码，56项社会服务管理事项都落到网格科学配置，而且每个网格至少配备一名网格员。

　　燃气泄漏事故

　　快速处理

　　网格员具体做什么，先来讲一个故事。7月18日凌晨，一阵急促的报警提示音响起，网格员小张的手机上跳出一条紧急信息：硕放地区某饭店发生燃气泄漏，已达到二级预警。持续的燃气泄漏很有可能会上升到三级预警，形成重大安全隐患！小张立即和街道工作人员兵分两路，一边实时监控浓度的数值做好预判工作，一边联系店主前往处置，并再三提醒店主不要打开电器以免发生爆炸。就在店主赶往饭店途中，手机上响起电话报警，提示已经超过三级预警，燃气浓度在持续升高。店主赶到饭店后仔细检查，发现厨房里一个液化气瓶的阀门正在“呲呲”漏气。由于安全管理员的提前指导，店主立即开窗保持通风，以降低燃气浓度，并通知专业送气工上门检查处理泄漏的阀门。随着浓度报警值的缓慢下降，隐患消除，大家终于松了一口气。小张最初是接到“新吴区智慧燃气”系统的报警，这个系统纳入区网格化社会治理平台以来，向商户和各级网格员发送报警短信，已成功消除餐饮商户燃气安全隐患30余起。

　　对接大数据

　　中心平台

　　日常巡查网格的网格员，好比城市社会治理网的“神经末梢”，他们与市民零距离接触，可以更快、更细掌握社情民意，第一时间解决群众诉求。但如果没有一个通畅共享的平台，有些问题单靠网格员是化解不了的。据了解，市级网格化社会治理大数据中心与各市（县）区和19个市级政府部门社会治理信息数据充分共享，构建起了一个条块贯通的社会治理信息化应用体系。同时，为有效解决各市（县）区网格化服务管理中心开展联动指挥的需求，无锡研发了网格化联动处置平台，与大数据中心平台对接。

　　网格员只要打开手机APP，就可以了解到具体负责的网格基础信息。网格员的工作包括按户走访、空巢老人走访、出租房屋走访等，每一项有多少数量，网格员完成多少，都有精确统计。如果发现出租户信息变更，或者有事件发生时，网格员可以及时通过APP上报。而8小时以外网格员休息了，燃气检测系统、智能门禁系统等仍会不间断工作并传递预警信息。

　　50多万人参与

　　网格化社会治理

　　在此过程中，无锡探索实现与“110”和“12345”热线建立非警务警情和网格事项联动处置机制，建设事件分流处置知识库和处置流程标准化模板，上令下达和下情上报实现高效流转、闭环监管。据统计，上半年县、镇两级网格化服务管理中心共处置各类网格事件92.37万件，办结率达98.73%。率先实现警情分流的江阴市和新吴区警情同比下降超过30%。

　　网格化治理解决了市民身边事，也调动起市民积极性。全市已有50多万人参与网格化社会治理，其中有一些是小区居民，有一些是志愿者。他们把发现的各种问题反映到相关微信公众号上，由工作人员手动转给网格员。目前相关部门正在建立网格化联动处置平台和相关微信公众号之间的数据互联，今后可以鼓励更多市民参与共建共治，让更多信息快速进入网格流转，使更多群众诉求得到妥善解决。

　　（晚报记者 念楼）