虽已立春，旅游行业却依然在“猫冬”，“撑住并活下去”是整个行业的关键词。解燃眉之急的相关政策纷纷出台：退回保证金、降低运营成本、延期缴纳税款……这也让无锡的旅游人看到了希望、有了信心。

　　政策出炉 暂退旅行社80%保证金缓解压力

　　在此次疫情防控过程中，无论是春节假期前后接受大量旅游退订，还是1月27日起暂停所有团队游业务和机加酒服务，都令旅游行业遭受重创。近日，国家文旅部发布消息称，文化和旅游部决定向旅行社暂退现有交纳数额80%的旅游服务质量保证金，以支持旅行社积极应对当前经营困难，进一步做好文化和旅游系统疫情防控工作。无锡市也针对重点受损行业推出了20条政策措施，其中为文化旅游企业设立服务业企业纾困专项资金。

　　据了解，暂退现有交纳数额80%的旅游服务质量保证金，这一政策预计将惠及无锡所有旅行社。根据文旅部相关通知的要求，各地文旅游行政部门需在通知印发之日起一个月内完成暂退保证金工作。“不同旅行社类别的保证金都不一样，如国内社是20万元，出境社是140万元，而在三年内没有违规行为，出境社就可以退回70万元，如康辉旅行社有两块牌子，这次一共能退回72万元。”江苏（无锡）康辉国际旅行社总经理张新忠告介绍，当前无锡各大旅行社的业务经营处于停滞状态，现金流上遭遇极大考验，国家文旅部的这一决定等于向旅行社直接返还一部分现金，对于旅游企业来说意义重大。对于旅行社而言，质量保证金返还后有两年的缓冲期，企业能用这笔钱暂渡难关。

　　携程旅游相关负责人表示，当前旅行社行业最紧迫需要解决的是现金流问题和业务何时恢复。国家旅游管理部门通过退还部分保证金的方式对旅游业给予支持，这项措施在“非典”时期的旅游振兴过程中发挥过积极作用，而现在我国各类旅行社已从2003年的10000多家增至38000多家，而且此次退还比例提高到了80%，按总金额计算，将为旅行社行业增加一笔可观的周转资金。驴妈妈无锡相关负责人直言，该集团旗下的三家旅行社预计可退质量保证金的金额总计约800多万元，相较于春节期间的退单这个数字不算大，但这一措施的推出反映出各级旅游主管部门、行业协会都在快速行动，对于处于困难中的旅游企业来说是一道曙光，为整个行业注入信心。

　　过渡期中 旅游人在朋友圈已做起了微商

　　此外，无锡市委、市政府出台支持企业共渡难关的20条政策意见后，市文广旅游局也对文化旅游企业设置了相关扶持计划。如降低文旅企业运营成本、降低企业水电气等要素成本、延期缴纳税款等。还有加大对文旅企业金融支持力度，并鼓励文旅企业加强产品创新、引领文旅融合、提升服务品质、创新市场发展、强化员工培训，帮助企业走出疫情影响，激发文旅市场新的活力。这些政策让无锡旅行社有了“温暖”的感觉。

　　“这些政策让我们从事旅游行业的人吃了一颗定心丸。”小玲是一名导游，在无锡旅行社就职也就1年，没经历过大风大浪的她，自疫情后就有点焦虑，生怕自己会失去工作。她告诉记者，在本土旅游人的朋友圈可以发现，很多导游以及旅行社员工都开始做起了“微商”，而这一现象在非典时也发生过。“我听同行说，旅行社在业务停顿之后，曾有一段时间在网上卖蔬菜，满足人们的刚需，也可以带来一定的现金流。也算是过渡期。”

　　打磨产品 休整期更需加强旅行社队伍训练

　　记者随机采访发现，对于无锡各大旅行社来说，现阶段还在处理大量积压订单，依然是非常忙碌的状态。到下个阶段，怎么样保证队伍的稳定性和保持公司财务状况相对稳定将会是重点工作。“休整期，加强企业的内部训练很重要，这个时间可以有一些新的计划和构想，等旅行恢复后，足够好的内容来迎接新的增长。”为此，张新忠特意在立春当日给所有员工写了一封信，是安抚也是鼓励。江苏国旅无锡分公司总经理邓云岗直言，利用这一特殊时期，打磨产品、研发内容，希望有更具创意性的产品出炉。

　　无锡旅行行业业内人士也建议，除了暂时退还保证金，还建议国家出台多方面的支持政策或者意见，例如旅行社责任险方面，针对防控疫情适当扩展责任范围适当提高赔付额度；推动各地尽快出台的帮扶政策，比如支持各地对旅行社给予疫情时期特别临时补贴、鼓励和协调各地办公场所出租单位对旅游企业减免租金等，帮助旅游企业渡过难关。

　　（晚报记者 璎珞）