日前，为满足疫情防控期间市民的生活需求，各个行业都推广“无接触配送”新模式，记者走访市内多个行业，发现除了加强清洁消毒、增设测温措施外，还有不少行业发挥智慧，更加智能化实行无接触服务，用科技和物理手段，减少人际接触，避免交叉感染，让市民更放心。

　　超市 自助结算，不与收银员面对面

　　超市里的“无接触服务”是在收银环节推出的“自助收银”了。市民只需刷手机、刷脸就能完成支付结算。据了解，自助智能结算在很多超市虽然早就推行，但大部分市民依然按照传统方式排队等待结账，这次疫情来势汹涌，不少消费者转变观念，选择自助收银的多了起来。

　　昨天，记者来到滨湖区的一家大统华超市，这里开设了几台自助结算机。多名顾客在选好货物后，推着购物车来到这里，将一件件商品的条形码对准扫码区扫一扫，屏幕上就会出现商品名称、件数和价格，随即形成账单。待全部货物过机扫码后，就能用手机微信或者支付宝支付，收银机自动打印小票，整个过程相当快捷。

　　“自从要求戴口罩出门，我到超市购物每次都自助收银，既能避免与收银员面对面，也能减少和排队顾客不必要的接触。”一位中年女顾客说。工作人员告诉记者，这段时间自助收银机的使用率要比疫情前高出不少，一些上了年纪的人也开始尝试这种无接触服务。超市每天都会对自助收银机进行消杀，顾客可以放心使用。

　　家电 无接触导购，视频介绍产品

　　对于与消费者生活紧密相关的家电产品来说，同样面临着在公共场所及家庭场景下的新变化。这次疫情催生了“史上最宅”假期，市民们有了更多时间重回客厅，能够视频通话、具备各种社交功能的智慧屏产品“热”了起来，如何足不出户也能选购呢？昨天，市民金先生尝试了一把无锡苏宁首推的“无接触导购”服务。消费者只需登录小程序，就能选择身边的导购，他们将通过视频来一对一进行详尽的产品介绍，全程真正做到“不出门、零接触”，让消费者在享受购物过程与优质建议的同时，也更加安心、放心。除此之外，无锡苏宁也进行了家电小课堂产品拍摄与抖音直播，用顾客喜闻乐见的方式宣传家电知识，同时开启用户畅言通道，为消费者解答常见家电购买、使用、维修问题。

　　餐饮 无接触配送，贴上外卖安心卡

　　为了尽量减少人员的接触，外卖和外餐配送都各出招数。肯德基推出了“无接触配送”。肯德基外送员将餐品放在了外卖车或者指定位置，由消费者取用。在肯德基门店，市民不允许靠近配餐地的，都是采用网上点单，在距离配餐柜台2、3米外的地方等待。

　　美团外卖的“无接触配送”直接放在了APP上。记者在下单时，选择“无接触配送”，外卖小哥将外卖放到小区门口指定位置。外卖小哥小章告诉记者，目前点外卖的单子要比春节期间多，但由于营业的餐饮店不多，外卖几乎集中在超市、肯德基、必胜客等品牌类的店铺，他们取物时也是无接触，在店铺内指定地方取物，到客户所在小区后，就放到小区指定区域后通知下单顾客取物。记者发现，细心的餐饮店甚至会在外卖袋上贴了“外卖安心卡”，上面从菜品制作员、打包员、骑手，都有名字、体温、是否消毒、春节是否返乡等信息。

　　旅行社 退订线上进行，披露疫情信息

　　无锡各大旅行社几乎都线上服务，针对主要退订问题，更多的也是线上沟通。像去哪儿网也上线了民航铁路疫情自动通知系统，该系统与官方媒体披露的数据保持实时更新，一旦行程中有患者确诊，将实时推送提示信息，确保用户第一时间知晓。

　　记者看到，如有同航班、同列车车厢的旅客确诊，去哪儿网、携程、同程等网上APP将为用户实时发送提醒短信：“疫情风险行程提醒。”并有专门的界面显示，确诊患者同行程查询、湖北省游客全国指定接待酒店等信息。 （陈菁菁 马晟）