本报推出“快递烦心事”系列报道见报后，再次引起市民对快递业的讨论。作为快递“最后一公里”的守护者，快递员们究竟是什么样的群体？当好快递员应该具备怎样的技能？为了更好了解这群“最熟悉的陌生人”，近日，记者采访了多名快递小哥，试图呈现他们的生存状况。

　　生存现状

　　天刚亮干到夜已黑

　　踏实负责是标配

　　“早上6点出门，晚上8点多钟收工，一天派送200多票快件，微信步数天天霸榜”，从天光未亮干到夜幕低垂，每到快递旺季，张猛就忙得脚不沾地，刚从忙碌的“双12”中抽身，眼见着年终的电商大促又将接踵而至。“累虽累了些，但付出和回报成正比，也有自我调节的空间和余地，总体来看还是一份不错的工作”，张猛干过油漆工，也在电子厂上过班，5年前踏进快递行业，就没有了再动的念头，踏实负责一路干到了31岁。

　　在传统观念中，从事快递工作的多是“拼力气”的低学历人员，只要有体力谁都能干。然而，在张猛看来，送快递看似简单，实则环环相扣，是一门“脑力+体力”的技术活，入门容易，做好做精难。“从快件的装箱摆布到派送路线的规划设计，从客户的沟通交流到业务的拓展开发，都有讲究，现在的快递更是下田入厂，和农业及制造业深度融合，摆在我们快递小哥面前的机遇和挑战都不小。”

　　作为一名从业5年的熟手，好相处、不好相处的客户张猛都碰到不少，但值得庆幸的是，这几年，社会整体对快递从业者的理解有所提升，公司的奖惩制度也越来越规范合理。“碰到纠纷和矛盾，不会采取一刀切的以罚代管，投递员有了更多反映自身诉求的渠道，也能经常看到快递小哥正能量的故事，让我感到很温暖”，谈起未来，张猛直言，自己暂时没有太多的规划，但他相信：“把手上的每一个快件送好，该有的都会有的。”

　　上升通道

　　三年升任至主管

　　积极进取有底气

　　随着快递行业对复合型人才和基层管理人才需求的提升，不少快递从业者正在通过升学历、评职称，把自己的职业之路越走越宽。

　　曾有一份行业报告表明，有近七成的“快递小哥”累计在快递行业的时间不超过3年。明年3月，快递小哥林晨阳在顺丰工作的时间就达到3年了，他也将迎来自己的而立之年，在这个人生重要的时间节点，他做出了长期扎根在快递行业的决定：“我会努力把这个数字延续下去。”

　　让林晨阳下定决心留下的，是今年8月升任点部主管的喜讯。从事快递行业，林晨阳属于半路出家，中专毕业后，他先后做过酒店服务员、制造业的操作工、热水器的售后维修，直到2019年3月才进入无锡顺丰速运成为一名快递小哥。仅用了两年半的时间，他从最基层的快递员做到网点负责人。“在很多人看来这是一种运气，但我自己知道，这份运气里藏着的是积极进取，不断提升给我的底气。”

　　这两年，无锡顺丰在着力培养一批有能力、有担当的网点负责人，林晨阳凭借丰富扎实的物流实操技术和经验，有幸在培养名单里。但光靠技术经验是远远不够的，缺乏团队管理相应的理论知识和学历背书可不行，急需进一步学习提升，林晨阳依然很有“危机感”。他说，此前工作中，就是由于学历不高，发展受到诸多限制，收入各方面一直也上不去。

　　上大学，一直是林晨阳的梦想。林晨阳了解到江苏省的“求学圆梦行动”政策，政府对提升人才队伍整体学历层次和综合素质给予大力支持，在江苏省总工会和无锡市总工会的补贴之下，晋升学历几乎不需要自己花钱，也没有经济压力。他选择用一年多的时间，忙里偷闲，认真复习迎考，在2020年，顺利被无锡科技职业学院物流管理专业录取，开启了他的“求学圆梦”之路，紧接着也迎来了职业生涯的转折。

　　今年3月，林晨阳以“准大学生”的身份参加了公司的网点负责人储备培训，通过2个多月的努力参训，以优异的成绩获得网点负责人储备资格，并于8月成功竞聘上岗网点负责人岗位。“企业和政府为我们提升学历素质提供条件，帮助我们一线职工打通职业晋升通道，让我们看到更加广阔的发展空间和未来”，林晨阳由衷感慨。

　　水涨船高

　　技能提升在行动

　　快递从业有盼头

　　收派员是最基层的岗位，奔走在和客户交流的第一线，会碰到形形色色的人和千奇百怪的问题，非常锻炼沟通能力和解决矛盾能力，一些快递公司也特别重视从这些基层岗位中去发掘合适的管理人才。记者从无锡顺丰了解到，摆在快递小哥面前的晋升机会不少，点部负责人、分部经理、人力资源招聘、经营规划、市场等诸多岗位上，都有从一线提拔起来的快递小哥，伴随着职务的晋升，他们的收入也水涨船高。

　　在无锡顺丰工作了13年的孙茹拿到江苏省邮政管理局印发的助理工程师职称后，对自己的职业有了新的规划。2019年，江苏省在职称序列中首次增设快递工程专业，分初级、中级、副高级、正高级四个层次，对应的职称为技术员及助理工程师、工程师、高级工程师、正高级工程师。“以前对自己的工作没有太长远的规划，现在有了努力的方向，工作更有奔头了。”孙茹透露，提升学历和评定职称意味着优先获得干部储备的资格，身边职工的参与积极性颇高，也普遍对行业有了更强的认同感。

　　随着近几年电商发展，快递行业需要更多复合型人才和基层管理人才，为快递从业人员打造更有盼头的成长环境，市邮政管理部门也在行动。近年来，市邮管局联合市人社局、市财政局出台《无锡市快递从业人员职业技能提升实施方案》，提升无锡快递从业人员的政治素养和职业技能，促进职业技能专业化。2021年累计完成培训4000人次，共争取补贴资金132万元。

　　与此同时，深入开展职业技能培训“246”工程，深入推进快递工程技术人员职称评审，2019年推开此项工作以来，已有213名快递及相关行业员工获得了快递工程专业技术职称，中、高级快递工程师人数稳步增加。去年举办的无锡市首届邮政行业职业技能竞赛中，33名选手被认定为“高级工”，其中获得个人前3名的选手，被授予“无锡市技术能手”和“无锡市五一创新能手”称号。

　　市邮政管理部门相关负责人介绍，当前，快递行业面临着整体收益下降，员工薪酬提升较慢，员工对企业的认同感低等问题，员工也因为职业可替代性强，转职环境宽松而频繁跳动。为进一步提升对全市快递从业人员的关心关爱，邮管部门牵头推出了中国移动“小蜜蜂卡”，扩容“小蜜蜂驿站”至569家，组织150名快递员免费健康体检、44名行业先进代表免费疗休养、向2万名快递员赠送商业保险等“暖蜂行动”，进一步保障快递从业人员权益。

　　（晚报记者 陈钰洁）