本报讯 为切实增强金融消费者获得感，推动“我为群众办实事”落地落实，有效防范化解金融风险，今年来，江苏长江商业银行聚焦一老一少重点人群，采取“线上+线下”双管齐下的服务模式，从金融服务的便利度、快捷性和人性化等角度进行积极探索，推动服务水平持续提升。

　　为响应监管部门和银行业协会关于金融机构适老化改造的相关要求，长江银行无锡分行营业部目前已全面配备爱心座椅、老花镜、便民药箱等中老年市民常用设施，保留了多个现金服务窗口，为前来办理业务的老年人提供便利，让银行网点充满温度。不仅如此，针对部分老年人因出行不便无法到银行柜台办理业务的问题，今年8月，长江银行上线了手机银行视频柜员，通过线上视频面对面交流，在线帮助中老年等群体办理银行业务，让客户足不出户就可享受金融服务。

　　定位一老一少重点人群，长江银行无锡分行定期开展送金融知识进社区、进校园等活动，针对金融知识薄弱的青少年和中老年人群，一方面加强基础金融知识的宣传和教育，另一方面以真实案例提示金融风险，提升重点人群自身的反诈防骗能力。秉承着金融教育应抓早抓小的原则，长江银行无锡分行陆续开发上线了长江宝贝卡，“福仔”智能存钱罐等业务，推出了“儿童金融”板块，结合营业部定期开展的“小小银行家”和金融知识普及教育活动，助力青少年养成良好的金融消费习惯，以达到“教育一个孩子、辐射整个家庭、造福经济社会”的良好效果。

　　传递金融温暖，江苏长江商业银行始终秉承“以人为本”的服务理念，增加教育宣传的针对性和有效性，为一老一少带去更多人性化关怀。（张晓瑜）