正值10月份敬老月，最需温暖老人心。28日下午，由无锡市老龄办与无锡市社会学会联合主办的“无锡市老年心理健康服务热线”宣布启用新号码。这部热线今后不仅可24小时拨打电话，还升级了微信功能，咨询更加方便。

　　“老来有伴”值得重视

　　老年人的这些心理问题

　　“无锡市老年心理健康服务热线”是江苏省首部公办老年人公益热线，以现代通讯方式为全市老年人提供精神关爱、建设心理健康，于2011年3月26日开通至今已有11年。

　　近些年，老年人反映的问题依次为经济、情感、健康、社会等引起的心理困惑。无锡市社会学会的工作人员介绍，因为房产、财产引发的继承纠纷，老年人收入较低导致入不敷出等经济问题排在首位。而菜篮子拎起来有点沉，或是和老人生活密切相关的物价上涨等各类问题，也会引起他们的心理波动。老年时代又是各类慢性病和其他疾病高发的时段，健康问题会让他们的情绪格外低落。

　　其中，社会学会的工作人员介绍，情感问题尤其需要注意。老年人的黄昏恋不被家人和朋友理解，会让他们陷入压力和困惑。张鸣表示，很多老年人反映，子女对于他们再婚并不赞成。张鸣表示，很难为老人做决断，但会从老人的叙述中帮他们分析，如何找到个人幸福和子女之间的平衡点，尽可能实现圆满。

　　因此，他们提出除了“老有所依、老有所为、老有所学”之外，“老有所伴”也将是今后社会需要考虑的一个问题。有人陪伴，会减轻老年人社会交往、交流障碍，增进他们的健康，让老年生活更有质量。子女的陪伴、另一半的陪伴都是老年人生活中很重要的一部分。

　　当这些缺失之后，心理健康热线也会是某种程度的陪伴，让老人有倾诉的地方，也有人能对他们进行心理疏导。

　　电话升级

　　为老年人提供更用心的服务

　　之前的“无锡市老年心理健康服务热线”是一部固定电话，每周六和周日各半天是志愿服务时段，一周服务8小时，志愿者需要去固定的场所接听电话。这两年遇到疫情，时常会发生意想不到的问题，有时是接听电话的地方被封闭，有时是志愿者在小区里出不去。此次升级成了移动手机，有一个比较好记的号码：13003330567。这样就可以不再受场地限制实现24小时接听，365天服务老年人。

　　这个电话号码同步开通了微信，添加可见“无锡市社会学会”账号名。如果是会用微信的老年人，可以免费拨打微信语音电话，也可以用文字咨询问题，更加便捷省钱。

　　“以前我们只能等着老年人上门咨询，以后则可主动询问老人情况”，社会学会工作人员介绍，从单向变成了双向，能更好地关爱老人。

　　近期民政部提出，到2023年底前，我国将基本建立特殊困难老年人探访关爱服务机制；到2025年底，确保特殊困难老年人月探访率达到100%。而类似于这样的心理热线，也能发挥自身作用。

　　据悉，“无锡市老年心理健康服务热线”11年来已为无锡130万老人送上精神关爱。作为为老服务领域的品牌，先后荣获“江苏省老年精神关爱十大精品项目”“全国首届敬老志愿服务模范单位”等省级和全国性荣誉。

　　“这也是无锡在老年人精神关爱方面的创新”，无锡市社会学会会长马家骏表示，这一做法在全国都有示范作用，他们期待能够积累更多为老服务经验，让“锡式养老”成为一种新期待。（黄孝萍）