为积极响应国家号召，进一步落实落细支付服务适老化工作，满足年长客户群体的特殊金融服务需求，南京银行无锡分行持续优化和充实适老化金融服务内涵，着力为老年客户提供更为高效便利、温暖贴心的适老服务，切实增强老年人的获得感、幸福感和安全感。

　　完善硬件设施，提升客户认同感

　　为打造老年客户无障碍金融服务，南京银行无锡分行持续完善辖内网点服务设施改造，各网点均设置无障碍通道，厅堂配备爱心座椅、老花镜、茶水小推车、轮椅、免费WIFI等助老便民设施，开设老年客户绿色窗口，优先为有特殊服务需求的老年客户办理业务。加强员工教育培训，要求厅堂工作人员对前来办理业务的老人，坚持“多搀扶一把、多问一句话、多一点耐心”，为老年客户使用智能自助机具提供“一对一”服务。目前，分行辖内14家网点均已完成适老化改造，南京银行无锡惠山支行正在积极创建适老化示范网点。

　　拓展服务场景，提升客户体验感

　　南京银行手机银行、智能柜台均开发了老年人关爱版模式，为老年人提供界面简洁、字体放大、语音交互等适老化设计，便于老年人体验和操作。南京银行无锡分行辖内各网点，由大堂经理向老年客户宣传智能机具、手机银行、网上银行的便捷性，并提供“一对一”全程指导服务，协助老年客户完成智能机具操作。

　　提供便捷服务，提升客户幸福感

　　针对高龄、走路困难、卧病在床等行动不便的特殊老年客户群体，南京银行无锡分行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，在风险可控的前提下，按照相关制度要求，快速制定解决方案，成立上门服务小分队，借助便携式柜台、运营PAD等智能设备，做好柜台延伸上门的人性化服务，将金融服务送到老年客户家门口。2023年一季度，南京银行无锡分行共开展11次上门金融服务。

　　普及金融知识，提升客户获得感

　　南京银行无锡分行辖内各网点不定期开展老年课堂等活动，通过播放宣传片、设置厅堂展板等宣传方式，重点对老年客户防范电信网络诈骗、防范非法集资等相关金融知识开展宣传；持续开展面向老年人的银行卡支付、移动支付等知识的宣传普及活动，帮助老年人熟悉支付产品与服务的使用流程；坚持用老年人看得懂、听得进、用得上的方式普及金融知识。 （宁宣）