事件简述

　　上周五中午，在杭州开川菜馆的齐老板接到电话，表示点的外卖少了2份米饭。齐老板道了歉，建议客人再下一个外卖单，把米饭送过去。客人不同意，坚持退款。齐老板向记者诉苦，送出去的餐一般拿不回来，一是店里员工都忙着干活，不可能专程过去把这份餐再拿回来；二是就算拿回来也不可能重新卖出去。也就是说，退款那一刻，就相当于自己承担了全款损失，“请客吃饭了”。

　　负责这单的员工找到齐老板，把191元钱转给他。他左右为难，“从道理上讲，这一单确实出了问题，确实要罚一下。但是如果因为2份米饭就要罚赔全单，那相当于他白干了一整天……”齐老板想来想去，退了一半的钱给员工，当作一次教训。

　　齐老板表示，只有客人有渠道能申诉，商家精力有限，申诉付出的时间成本更高。开咖啡店的小陈也认为，目前这个环境，宁愿自己赔，也不能出现差评。

　　（来源：都市快报）

　　网友评论

　　@佳了个丫：啊？我也遇过漏送米饭的，只退了米饭钱，郁闷地只吃菜，跟老公诉诉苦……完全没想过要找茬。

　　@木木：道了歉建议客人再下一单，把米饭送过去？我估计症结在这里。你直接说送过去顾客还能接受，让人再下一个单？还付钱吗？后面可能就是气不过吧。

　　@后引号：三个菜，你可以少我一个菜，但是不能少我饭。

　　@秋海棠：就事论事，假如店家忘记配米饭，顾客多半只能再去通过外卖平台点饭（自己烧饭不太现实），一来要重新等，饭到了菜也冷了，二来光米饭无法起送，的确比较恼火。但全额退款也太难为商家了，毕竟菜是实打实的能吃的。如果是我的话，可能会找店家联系，报销下另外订米饭的钱，或者免掉一份菜的钱就OK了。

　　@陆小佳：要是我，既然退款了，高低得去把那餐取回来，不能“既要又要”。

　　@隐隐：得饶人处且饶人，大家都不容易，相互理解一下吧。

　　小编

　　说两句

　　漏送米饭被要求整单退款，看起来是件小事，却在生活中常常能碰到，于是引发网友热议。消费者或是商家，各有各的苦衷。化解纠纷需要艺术，诚信经营，自己的错误买单重要，换位思考，友善沟通也很重要。

　　可以看到的是，现在网购已十分发达，收到货不满意随时退货退款，“七天无理由退货”也非常普遍。但对餐饮外卖来讲，退款却没有退货机制，最后店家只好承担全部损失。平台是否可以制定更完备的退餐机制？同时，是否可以通过核对的流程保障避免同类问题发生？