为切实提升患者就医获得感、幸福感、安全感，江南大学附属医院综合外一科把患者的难点作为服务改进的重点，从实际出发，为患者排忧解难，用心打造人文关怀病房。

　　张阿姨是位胰十二指肠切除术的患者，有多年吸烟史，全麻插管术后痰液特别多，因切口疼痛，不敢咳嗽，为了防止术后肺部感染的发生，责任护士每天协助张阿姨叩背，教导如何有效咳嗽、深呼吸等，在责任护士的精心指导和照顾下，张阿姨术后呼吸道管理到位，未出现相关并发症。“谢谢护士们的关心和照顾。”这句再普通不过的话语，是对护士们精心护理的感激，更是对护理工作的认可。

　　“昨晚睡得好吗？”“今天看起来气色不错。”“今天感觉怎么样？” ……每天清晨，综合外一科的责任护士都会笑容可掬地和每一位患者打招呼，在一声声的问候声中开始了一天的治疗和护理工作。输液前，详细告知患者每瓶药的药效，消除患者的疑惑；检查前，细心交代检查的目的和要配合的注意事项，减轻患者心理恐惧；手术前，精心准备图文并茂的健康教育手册进行围手术期知识宣教。随时了解患者需求、随时为患者解决问题，随时主动沟通协调，综合外一科的护理工作者以优良的服务态度，全面的理论知识，为病人提供优质高效的服务。

　　肝胆、胃肠术后的患者伤口渗液较多，需要增加换药次数，由此增加了皮肤损伤及感染的风险。75岁的彭大爷是位胃癌术后的患者，引流管周围持续有渗液渗出，患者及家属焦虑不安，担心导管脱落、感染，担心渗出物刺激皮肤使伤口处难以愈合。科室集思广益，利用一件式造口袋收集术后切口渗液，该一件式造口袋不仅可以有效收集大量渗出液，并且具有抗逆流的功能，杜绝了渗出液逆流后刺激皮肤，同时下端开口便于倾倒和计量。“自从用上这个造口袋后，渗液不会像之前那样弄到衣服、被子上，晚上也能睡个安心觉啦。”患者露出了久违的笑容。

　　综合外一科切实落实“以病人为中心”的服务理念，从患者住院生活出发，渗入到患者的实际需求中，努力塑造优质护理形象，打造特色护理品牌，为患者提供更优质的护理服务而不懈努力。（江附）