“多亏了江苏银行的大堂经理小钱，为我守住了养老钱啊。”在江苏银行无锡梨庄支行的营业大厅,一位阿姨感激地说。

　　近日，江苏银行无锡梨庄支行成功堵截了一起利用FaceTime来电假冒公安机关的诈骗，保护了客户的资金安全。

　　3月23日下午，客户邹阿姨来到江苏银行无锡梨庄支行，她进入厅堂时神情紧张，着急地向大堂经理咨询定期存款提前支取事项。见阿姨如此慌张，大堂经理钱敏一边安抚阿姨的情绪，一边了解情况。沟通中她了解到，邹阿姨刚刚接到自称上海某公安机关的视频电话，视频中对方身着警服，称邹阿姨的身份被不法分子利用，为保护其财产安全，需把其名下银行卡信息告知警方。“警方”的电话让邹阿姨一时慌了神，当即将身份证、银行账号等信息告知了对方，但账户密码信息暂未透露。

　　大堂经理钱敏指导阿姨回翻通话记录，发现对方是通过苹果手机的“FaceTime通话”功能与邹阿姨进行的视频通话。大堂经理凭借丰富的反诈经验和敏锐的观察力，立即判断这正是近期各地警方在提示的一种新型电信网络诈骗。于是，小钱第一时间协助邹阿姨关闭了“FaceTime通话”功能，阻断了对方通过该功能再次联系邹阿姨的可能，避免阿姨陷入进一步的骗局。同时，将该情况汇报网点负责人，在确认邹阿姨未开通电子支付功能后，采取重置账户密码、销户重开等账户保护措施。

　　该网点负责人事后反复叮嘱邹阿姨，这种新型的电信诈骗只要知道手机号码或邮箱就可以和陌生人语音或视频通话，且可以篡改来电显示信息。极具迷惑性，切不可贸然透露个人的银行账号及密码等重要信息。

　　江苏银行无锡分行相关部门负责人表示，随着反诈形势的日趋严峻，该行将对内加强反诈培训、对外加强反诈宣传作为常态化工作进行。未来，江苏银行无锡分行也将继续聚焦客户体验，深耕服务内涵，践行以客户为中心的服务理念，切实保护好人民群众的“钱袋子”。 （陈韵）