本报讯 “太感谢你们了，我的应届生身份总算保住了。”近日，市民小吴赠送给无锡市12345热线一面锦旗，感谢工作人员为她协调相关部门处理社保申请信息，成功保留了自己的应届生身份。记者从无锡市城运中心热线管理部获悉，12345热线的知识库今年再次更新迭代，话务员可用关键词及时搜索到更多的信息，帮助市民更快捷地处理问题。

　　小吴是2024年毕业的大学生，参加实习时在新吴区某晚托机构工作了7天，该单位为小吴提交了缴纳社保申请，这份申请表明小吴已经入职，失去了应届生的身份。事后，她在准备入职新公司时，了解到该公司仅招聘应届毕业生，实习期间的社保申请让她无法正常入职。随后，小吴致电12345热线反映问题。12345热线工作人员第一时间派发了工单，经12345热线平台流转，相关部门在核实具体情况后，迅速将小吴的社保申请信息删除，保留了她的应届生身份。

　　据了解，12345热线的工作人员之所以能够快速处理市民咨询的各类问题，背后依靠的是该平台知识库储备并实时更新的大量信息。“最近，很多人咨询春晚无锡分会场是否招募志愿者、是否售卖门票。我们的知识库里专门更新了这方面的信息。”热线管理部负责人介绍说，知识库目前组建了覆盖8个板块、100多家市级成员单位、400多个区县级部门的热线信息专员工作队伍和运行体系。

　　本次升级后，12345热线将更加注重于加强政策信息联动发布，职能部门在发布重大政策信息前将与12345热线沟通，提前预判企业和市民对政策的关注点，提供精准的政务服务。在平时的工作中，工作人员如果遇到咨询人数较多的热点问题，也会实时与相关职能部门对接，力争把最新、最权威的信息回复给市民。（毛岑岑）