当东方的天空出现一丝鱼肚白时，环卫工人已经在玉泉公园工会驿站里吃上了免费的爱心早餐；当寒冬酷暑拉响温度警报时，工会驿站舒适的温度成为户外劳动者们休憩的港湾；传统佳节来临时，工会驿站纷纷开展腊八节送腊八粥、春节送福、闹元宵活动……在无锡的大街小巷，一个个工会驿站正以“抬眼可见、抬脚可进、抬手可得”的零距离服务矩阵，为全市户外劳动者构筑起“15分钟幸福补给圈”，让他们在辛勤工作之余，能够感受到城市的温暖与关怀，打造新时代工会阵地建设的“幸福坐标”。

　　锚定“15分钟便民服务圈” “小驿站”矩阵抬眼可见暖心港

　　“终于有地方可以休息一下了……”上午10点，无锡市惠山区钱桥街道职教园工会驿站里热闹起来，外卖小哥们三五成群，结伴而歇，拉拉家常，聊聊工作。

　　职教园驿站的前身是一间闲置商铺，现在成了外卖小哥的“共享客厅”。说起这个工会驿站，外卖小哥们个个赞叹不已。“我们到现在都不敢相信，当初只是这么随口一说，如今一个属于我们自己的休息活动场所就建成了，不仅地方宽敞明亮，而且内部设施一应俱全，工会真是我们贴心的‘娘家人’啊！”

　　钱桥街道总工会主席章芬芳介绍说：“职教园内有多个学校，周边商铺林立，有许多外卖小哥在附近谋生，原先他们平时都在沿街商铺里休息，虽然商家对他们都很热情，但他们总感觉不自在，缺少‘家’的感觉。”

　　得知外卖小哥们的期盼后，属地工会通过实地调研、多方协调，拿出了一个总面积达30平方米的临街店铺，建成一个能满足户外劳动者休息、饮水、热饭、充电、急救等多种需求的工会驿站，配备了饮水机、微波炉、冰箱、空调、电视机、无线网络、监控设施、多功能电源插座、灭火器等设施设备，还设置了阅读架、爱心柜等。2024年，驿站升级为智能化工会驿站，增设了自助式电子门禁系统、自动亮灯、24小时监控、一键报警、一键摁铃对讲等功能。

　　近年来，无锡市总工会创新“三毗邻”选址原则——毗邻商圈、毗邻交通枢纽、毗邻劳务集散地，构建起覆盖全市的驿站矩阵，建设了一批“抬眼可见”的工会驿站：江阴印象汇旁的刹一脚工会驿站、梁溪区红豆万花城旁的崇安寺街道工会驿站、新吴区欣鸿商业街旁的24小时工会驿站……实现从“无处落脚”到“15分钟幸福圈”的“空间革命”，让“小驿站”成为户外劳动者遮风挡雨的“暖心港湾”。

　　截至目前，全市累计有17 家工会驿站获评“全国最美”称号、93家工会驿站获评“全省最美”称号。2024年，无锡市总工会被全国总工会评为“推进工会驿站双15工程中作出重要贡献的单位”。

　　智能无界服务“零门槛” “小驿站”入口刷脸即进有温度

　　“识别成功，请进。”锡山区锡北镇张泾社区工会驿站前，环卫工人张阿姨通过人脸识别，顺利进入该智能化工会驿站，她高兴地说：“别看我不会用智能手机，但用起智能化工会驿站一点都不费劲。”

　　“智能化是为了提供更好的服务，不能把服务对象挡在门外。”近年来，无锡市总工会积极探索数字化智能化管理手段，按照“服务化、体系化、数字化”的思路，以智能化、数字化技术为支撑，高效集成服务功能，不断充实服务内容，推动工会驿站布局持续优化。

　　“我们保留刷身份证、人脸识别等传统科技入口，但后台却是全市联网的智能平台。”无锡市总工会相关负责人揭秘说。原来在前期调研中发现：一些环卫工人用的还是功能机，也不会用工会会员码。全市各级工会在工会驿站智能化推进中达成共识：在扫码进入之外留下通道，要让所有不会用网络的户外劳动者也能用上智能化驿站，不能用科技锁把他们拦在时代的门外。

　　2024年，顺应全国工会驿站“新双15工程”建设需求，全市新建和提升改造了83家智能化工会驿站，因地制宜配备了人脸识别、刷身份证、后台呼叫、人工服务等多种功能，让智能化工会驿站变成“抬脚能进”的娘家。同时，通过健全制度规范、加强示范引领、实施联网联动等方式，促进服务平台运行规范化、流程标准化、办事制度化。

　　需求导向服务“零距离” “小驿站”功能抬手可得解烦忧

　　“快快快，这一单要超时了！”早上7点，江苏省宜兴市人民南路24小时智慧工会驿站换电柜前，外卖员手脚麻利，不到两分钟完成换电，就又上路了。

　　“兄弟们，刹一脚这儿免费提供腊八粥了，速来。”腊月初八早上，江阴印象汇附近的外卖小哥在微信群里纷纷转发，许多小哥闻讯赶来，在寒冬的早晨喝上了一碗热腾腾香喷喷的腊八粥。

　　“这个驿站内还为我们设置了就业直播间，开展就业指导和技能培训活动，真是全方位为我们这些外卖小哥提供了服务。”

　　“在工会驿站，我们能扫码预约心理医生、法律咨询，还有许多免费的课程可选择，空余时间充充电，挺好。”

　　“到了夏天，工会驿站内帮我们安排了免费的矿泉水、凉茶、冰镇西瓜以及藿香正气水、清凉油等，为我们提供舒心、暖心、放心的休息环境。”

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　　夏送清凉、冬送温暖、生日派对、文化节……丰富多彩的活动让大家了解驿站、走进驿站、爱上驿站。2024年，全市801家工会驿站组织活动500多场，吸引2万多人次参与。

　　户外劳动者们需要什么，工会驿站就提供什么，让驿站从“功能站点”变为“情感地标”，这是无锡市各级工会建设工会驿站、为新业态群体服务的初衷和目标。

　　“要让每个为城市奔跑的人，都能在15分钟内找到属于自己的幸福坐标。”这座城市的温情，正在一个个“小驿站”里持续生长。“小驿站”托起“大民生”，是对民生需求的精准回应，也是对美好生活的不懈追求。

　　无锡市总工会权益保障部负责人表示：下一步，全市各工会驿站将继续完善驿站功能，拓展服务领域，把职工课堂、心理服务、法律服务、子女寒暑假托管服务等户外劳动者需要的服务下沉工会驿站，送到职工身边，使其真正成为户外劳动者能量补充中转站、政策理论宣传站、技能提升加油站、帮扶职工前哨站、传递爱心接力站等“服务站N+”，以更贴心的服务、创新的举措，解决新业态群体的“急难愁盼”问题，让“小驿站”成为推动“大民生”发展的新引擎，成为城市中一道亮丽的风景线。（向维诚）