烈日炙烤锡城大地，热浪滚滚中，城市运行的“数字心脏”却跳动着冷静而高效的脉搏。走进无锡市城市运行中心，巨型屏幕上的数据如溪流般奔腾不息，实时描绘着城市运行的每一丝脉动。从高空鹰眼到网格神经末梢，一场依托数字化创新、保障高温下城市安全有序运行的智慧守护，正在锡城无声地展开。

　　从高温巡查到应急抢修

　　“高温天，山林防火和路面安全是重中之重。”无人机工作人员紧盯着操控屏幕。连日来，为应对高温天气，无锡市城运中心加密执行“高温主题”无人机巡航航线。红外镜头敏锐扫描着山林，严防火灾；同时精准监测城市干道，识别因热膨胀可能产生的路面凸起隐患，为市民出行安全增添一道“空中防线”。目前，无人机针对森林防火已制定29条新航线，累计飞行127架次、372.6公里，飞行总时长38.1小时。

　　就在无人机巡航之际，12345政务服务热线接到了一个紧急求助电话。山水西路附近居民反映，老小区因改造施工遭遇断电，“家里有病人急需用电，马上就到饭点了，没电怎么做饭？”中心接到热线后，迅速介入协调。“经核实，施工导致的停电虽已恢复，但线路存在隐患。为保障居民用电安全，将马上进行抢修。”接到工单后，供电点位迅速敲定抢修方案。仅仅一个半小时后，空调的凉风重新回到了居民的家中。从空中隐患的科技化排查，到地面民生急难的高效响应，数字化神经末梢在酷暑中实现了感知、调度与处置的无缝衔接。

　　立夏以来，市12345政务服务热线已受理涉及市民水电气类相关生活公共服务诉求3889件，办结3750件，办结率为96.43%，推动更多市民诉求实现“掌上办、即时办”，进一步提升市民生活公共服务保障水平。

　　多维数据守护独居老人

　　“以前走访高龄独居老人，得靠我们定期上门才能摸清真实情况，常常像大海捞针一样，难免有疏漏。现在不一样了，数据打通后，老人的健康状况、生活需求等信息一目了然，我们的走访就像有了‘导航’，精准又高效。”雪浪社区网格员笑着说，“哪些老人需要重点关注，哪些老人家里设施需要检修，心里都有本明白账，走访效率提高了一大截。”

　　城市的智慧关怀，在高温天更精准地投向最需要呵护的群体——高龄独居老人。城运中心负责人向记者展示了创新的成果：“去年我们上线的老人水电用量监测模型和小程序成效显著，今年，我们的关爱体系再次升级。”据了解，今年的显著创新点，是探索建立了政法、气象、城运、供电、水务等多部门的高效协同机制。依托丰富数据源，市城运中心首先进行老人信息的精准比对，提升与社区网格的关联准确度。同时利用先进的AI技术，持续迭代优化老人关爱预警数据模型，显著提升预警的灵敏度和准确度。升级开发的关爱小程序和事件中心流转通道，打通了预警信息从生成到社区核实处置的闭环。

　　“我们正融合民政‘一人一档’、公安‘一标三实’、网格走访等多维数据，用AI持续优化预警模型。”中心负责人透露，雪浪社区作为试点，已经初见成效。社区动态更新老人“标签画像”，网格员定期探访反馈；一旦系统预警，社区立即上门核实；为重点老人配备的智能手环数据亦会回流优化模型。未来，一个汇聚更丰富数据的全市老人关爱专题数据库将持续构建，升级版“i无锡”关爱小程序将贯通市、区、社区多级，并打通与民政“332”平台的双向信息流，让预警、处置、服务全链条在指尖清晰可见。（晚报记者 毛岑岑）