本报讯 因消费体验不佳，小郑（化名）在网络平台给商家打了“差评”，怎料遭到商家“挂人”回击。近日，该商家因泄露消费者个人信息，被滨湖区市场监管局处以行政处罚。

　　日前，小郑在网络平台预订了某民宿的一间客房。到店入住当天，他与商家因延时退房费用问题发生争议。事后，小郑感觉此次消费体验感不佳，便在网络平台评论区内给了该民宿“差评”。

　　对于该评论内容，商家不予认可。于是，商家在评论区回复时，除解释之外，还曝光了小郑的真实姓名。小郑看到后立即报警。事后，商家删除了该信息。然而，没多久，该商家又在评论区内曝光了小郑的家庭住址。

　　小郑认为，该商家的行为侵害了他的个人隐私，遂向市场监管部门投诉。

　　滨湖区市场监管局雪浪分局调查后了解到，该商家是因小郑给其“差评”产生不快而泄露其真实姓名、车牌号、家庭住址等个人信息。

　　“《中华人民共和国消费者权益保护法》中明确规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有个人信息依法得到保护的权利。经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。”执法人员向商家强调相关法律规定，责令其立即停止上述侵害行为，并依法对其立案调查。

　　近日，滨湖区市场监管局经调查后认为，涉案商家泄露消费者个人信息，违反《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，责令商家向消费者道歉，并依法对其作出了相应的行政处罚。

　　泄露消费者个人信息

　　严重者或面临刑事处罚

　　滨湖区市场监管局雪浪分局执法人员表示，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，经营者侵害消费者个人信息依法得到保护的权利的，应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，并赔偿损失。除承担相应的民事责任外，经营者还将面临“由工商行政管理部门或者其他有关行政部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得1倍以上10倍以下的罚款，没有违法所得的，处以50万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照”的行政处罚。构成犯罪的，还将被依法追究相应的刑事责任。

　　执法人员提醒，在买卖交易过程中，消费者有权对商品或者服务予以客观评价，经营者亦有权针对消费者的“差评”作出澄清、说明或通过正规渠道进行申诉、维权，不得采用泄露消费者个人信息等非法手段予以“回击”。消费者如遇商家泄露个人信息，请第一时间保存相关证据，第一时间要求商家或相关网络平台删除相关信息；若商家拒不改正，可向公安机关报案或向市场监管等部门进行投诉举报，同时可依法提起民事诉讼，要求赔偿。（刘娟）