本报讯 近日，因深夜水管爆裂，新吴区某小区多户房屋受损而引发赔偿纠纷，居委会调解无果后，社区调解员利用司法服务小程序，接受法院的远程“云端指导”，在24小时内化解了3起潜在的邻里纠纷。

　　前不久，某小区501室水管爆裂，楼下401室的实木地板因泡水鼓包变形，墙皮也一块块脱落，301室、402室同样存在不同程度的受损情况。

　　401室业主与501室业主就赔偿数额产生了较大分歧。居委会多次组织调解无果。居委会工作人员把相关情况上传至“伯渎善治”司法服务小程序平台求助。

　　新吴法院江溪法庭法官娄丛英发起视频连线为纠纷处理提供“云端指导”。她发现双方对受损范围的争议不大，核心矛盾集中在赔偿金额上。针对这一争议焦点，娄丛英借助 “伯渎善治”小程序开启“背对背调解”模式，分别与401室、501室业主进行视频沟通。“水管爆裂导致房屋受损是客观事实，赔偿肯定是需要的，但在确定赔偿金额时，也得考虑房屋装修的使用时间，进行相应折旧，这样才更合理。”在娄丛英耐心细致的沟通引导下，双方的态度逐渐缓和，赔偿差距不断缩小。经过1个小时的“云协商”，最终双方达成一致调解意见，401室的纠纷得到圆满解决。

　　娄丛英结合这起财产损失赔偿案件，向小张详细讲解了相关法律规定、处理思路以及实用的调解技巧。得到专业指导的小张信心满满，连夜根据所学知识制定出301室、402室的调解方案。第二天一早就带着方案上门开展调解工作，仅用半天时间就促成了另外两户业主与501室业主的和解。

　　今年1月，新吴区法院江溪法庭上线“伯渎善治”司法服务小程序。小程序已完成线上指导216次，在其助力下，相关纠纷调解成功率从68%跃升至93%。（王佳）