本报讯 眼下正是春运抢票高峰期，不少人在为抢票而烦神，市民刘女士也是。近日，抢到票的她还是遇到了“抢票烦恼”：两个网络平台同时为她抢到了相同的火车票，导致她为一张票付了双倍票款。

　　1月11日下午，刘女士临时决定1月12日去南京看望闺蜜。但此时，她看中时间段的高铁动车二等座都已售罄，于是，她先后在飞猪、智行两个网络平台，选择“预付票款”模式下单“捡漏”。

　　当晚8点多，刘女士接到了飞猪平台发来的短信，提醒她抢票成功。她立即登录智行平台，准备取消在该平台上的抢票订单。没想到，刚登录智行平台便转喜为忧：该平台显示，已为刘女士抢票成功，并完成支付。

　　经对比，两个平台抢到的车票为同一时间、同一班列车、同一个座位，取票号也一模一样。随后，刘女士拨打智行客服电话进行咨询，得到的答复是，让刘女士正常去乘车，等待其中一单的退款。按照客服的说法，昨天，刘女士到无锡站取票，正常乘车去了南京。但对于退款问题，她仍有担忧。

　　根据刘女士提供的车票订单信息，记者咨询了12306官方客服，询问出现这种情况的原因及处理办法。对方经查询表示，这两笔火车票订单是两个平台在1月11日晚上8点零1分的同一秒支付成功的，确定支付了两笔票款。但她提醒，乘客遇到这种情况，不要慌张，因为一张身份证件同一乘车日期同一车次只能购买一张实名制车票，所以，两个平台实际上买到的是一张票。如果乘客仍需要该车票，请不要在任何一个平台上申请退票，否则，这张票就没了，只需要按照正常流程去乘车即可，多支付的那一笔票款会在15个工作日内原路退还。

　　（金勇）