第A07版:看无锡

无锡“12315”2019年度报告出炉

登记超9万起,挽损逾3000万元

交通工具居投诉榜首,食品居举报榜首

  本报讯(晚报记者 刘娟)17日,无锡市市场监督管理局发布无锡“12315”2019年度报告及典型案例。报告显示,2019年度无锡“12315”全系统共登记消费者咨询、投诉、举报90192起,为消费者挽回经济损失3455.93万元。因2019年为“五线合一”之年,该组年度数据也创下“12315”热线开通20年以来的历史之最。

  去年8月,无锡市市场监管局将原五条投诉举报热线(原工商局12315、原质监局12365、原食药监局12331、原物价局12358、原知识产权局12330)统一整合至市场监管12315热线,实现“五线合一”“一号对外”。2019年7月,该局打造的无锡“智慧315”公众服务平台实现五条热线在线操作平台的业务功能整合。

  去年一年间,无锡“12315”全系统共登记消费者咨询、投诉、举报90192起,同比增长34.39%。已处理投诉14736起,办结率达99.03%。共为消费者挽回经济损失3455.93万元,同比增长66.98%。其中,在投诉类型方面,商品类消费投诉9415起,占整个消费投诉的63%,投诉量居前5位的商品类别依次为交通工具、服装鞋帽、家居用品、家用电器、通讯产品;服务类消费投诉5466起,占整个消费投诉的37%,投诉量居前5位的服务依次是餐饮、住宿服务,电信服务,美容、美发、洗浴服务,制作、保养和修理服务,销售服务。

  在受理的举报中,商品类举报2076起,占全部举报的50.14%,举报量居前5位的商品类别分别是食品,交通工具,服装鞋帽,烟、酒和饮料,家居用品;服务类举报2064起,占全部举报的49.86%,举报量前5位的服务分别是:餐饮和住宿服务,销售服务,美容、美发、洗浴服务,文化、娱乐、体育服务,制作、保养和修理服务。消费者举报反映的问题主要是:广告违法行为、不正当竞争行为、产品质量违法行为、侵害消费者权益行为。

  在消费者咨询的问题中,居前5位的分别为销售服务,交通工具,互联网服务,服装鞋帽,餐饮、住宿服务。