在全面抗击疫情加快复工复产的关键时期，维护消费者权益、营造疫情期间良好的金融环境刻不容缓。在一年一度的3·15国际消费者权益日到来之际，长江商业银行开展了“以金融消费者为中心，助力疫情防控”主题活动，通过组织线上金融消费者维权教育宣传，畅通投诉渠道，结合特色产品助力小微企业复工复产等一系列举措，引导金融消费者提高金融风险防范意识，依法合规理性维权，提升整体服务质效，弘扬金融正能量。

　　利用线上渠道，扩大受众群体

　　为降低疫情期间人员聚集风险，长江商业银行利用微信公众号组织客户参加线上有奖答题活动，引导消费者辨别常见的诈骗套路，了解抗击疫情的服务措施，普及金融知识。

　　畅通投诉渠道，及时妥善处理客户投诉

　　在厅堂显著位置公示投诉电话和邮箱，并在大堂经理台摆放客户意见簿，指定专人处理投诉事宜，及时做好客户回复，保证高效妥善处理金融消费者的投诉与咨询。

　　利用网点阵地，营造活动氛围

　　在厅堂摆放金融知识宣传折页供客户取阅，电视画面循环播放金融知识教育视频，大堂经理处设立宣传点，向来行客户宣讲金融知识，提示金融风险，引导客户提高自身识骗防骗能力，自觉远离电信诈骗、非法集资等违法犯罪行为，保障疫情防控期间金融消费者合法权益不受侵害。

　　践行社会责任，助力企业复工复产

　　为帮助小微企业克服疫情影响，推动有序复工复产，维护正常经济秩序，长江商业银行推出了“复工应急贷”系列产品，进一步降低准入门槛，加大利率优惠力度，保证自客户申请次日起3个工作日之内办结贷款，解决小微企业复工复产的资金难问题。

　　下一阶段，长江商业银行将不断创新金融服务形式，提高线上金融服务效率，持续做好消费者权益宣传普及活动，在为金融消费者提供疫情防控金融服务的同时，帮助消费者提升风险责任意识和安全防范意识。 （蔡静）