本报讯（晚报记者 刘娟）去美容院做护理，不料，却在拔火罐时被烫伤。这是市民阿静（化名）的遭遇。在与商家协商半个月未果后，阿静向梁溪区市场监督管理局崇安寺分局投诉。近日，该局发挥人民调解工作室的作用，联合专业律师，在5个小时内，成功调解该纠纷。

　　5月中旬，阿静到市中心一家美容院做背部护理，其中有一项为拔火罐。没想到，在拔火罐过程中，技师操作不慎，酒精翻洒到美容床上起了火，导致阿静背部被烧伤。事发后，阿静立即前往医院治疗。经医生诊断，此次事故给阿静背部造成1.5%二度的烫伤。同时，医生告知其，经治疗后，根据个人体质不同，受伤处可能会有留疤或色素沉淀情况。到美容院本是为了护肤，结果却毁了皮肤，阿静越想越难受，要求美容院赔偿此次事故给她造成的医疗、误工费及后期皮肤修复费等经济损失共计3万元。然而，美容院仅赔偿了阿静此次就诊的医疗费用，便没了下文。

　　此后，阿静与美容院就赔偿问题进行再次协商。但美容院认为，阿静的索赔金额过高，仅愿意赔偿5000元，对此，阿静不能接受。在经近半个月的协商未果后，阿静向市场监管部门投诉。近日，梁溪区市场监督管理局崇安寺分局受理该消费投诉。

　　在了解到该纠纷的原因与经过后，该局调解人员认为，该纠纷涉及到消费者人身伤害，存在专业证据、赔偿标准等法律问题，且双方分歧较大，调解存在一定难度。为此，该局决定对该纠纷启动“消费纠纷人民调解模式”。

　　据介绍，“消费纠纷人民调解”是梁溪区市场监管局与梁溪区司法局共同探索建立的消费维权司法合作新模式，采用“律师＋消费纠纷调解员”联合调解的形式，主要用于调处疑难复杂的消费纠纷。目前，梁溪区市场监督管理局先后在崇安寺、南禅寺、扬名等5家分局设立“消费纠纷人民调解工作室”，每个工作室均有律师驻点，法律服务范围可辐射至全区16家分局。

　　当天，崇安寺分局调解员请来驻点律师参与调解。调解过程中，律师就此次纠纷中涉及的法律法规，向双方一一解释说明，并根据双方证据及相关法律法规，就双方争议的赔偿项目、标准及金额问题逐项核对、计算，确定此次美容事故给阿静造成的经济损失。在律师和调解员的调解下，双方达成调解协议：除前期已赔付的医疗费外，涉事美容院赔付阿静误工费、后期皮肤修复费等经济损失共计1.2万元。