本期3·15专题报道，我们聚焦汽车保险问题。

　　购车、买保险已成为绝大多数车主的连贯性操作。一些车主在购置新车特别是高档车辆时，还会购买划痕险、车轮单独损坏险等附加险种。然而，无锡高新区（新吴区）消费者权益保护委员会（以下简称“新吴消保委”）受理的一起涉及划痕险的投诉中，消费者却险些卷入一场骗保案。

　　回放

　　本来只有发丝痕 报损时却多出4道“重伤”

　　去年1月，市民小灿（化名）的丈夫在无锡一家奔驰4S店买了一辆奔驰轿车，并在该店为新车买了划痕险。

　　6个月后，小灿把奔驰车送至该4S店进行首次保养时，工作人员发现车辆存在不影响外观的发丝痕，建议她通过4S店报损保险维修，小灿同意了。随后，4S店工作人员为她办理了划痕险理赔相关手续。保险公司受理理赔后，将维修费用9900元转入4S店公司账户。当天，小灿驾驶补好漆的车回了家。

　　然而，小灿次日看到车辆报损照片后大为震惊：奔驰车前保险杠等4个面均被人为划出贯穿的线条，露出白色漆底。经交涉，该4S店将理赔款退回保险公司，保险公司作撤案处理。

　　去年9月，小灿拨打12315投诉。她认为，4S店在维修前未告知要将车辆漆面进行破坏性处理后再申请保险维修，且4S店在保险理赔后，对该车只是用简单的技术性手段进行补漆处理，未按实际保险理赔维修标准进行维修，故意隐瞒并损害自己的车辆，属于欺诈行为。她要求该店恢复车辆原状，并以理赔款为基准，按3倍的标准进行赔偿并道歉。

　　新吴消保委受理该投诉后，组织双方当事人进行了调解。调解过程中，双方就该纠纷的事实部分未发生争议。但涉事4S店只同意免费为车辆进行维修并给予小灿价值2万元左右的维修保养服务。后因双方在赔偿方案上存在较大分歧，无法达成调解，新吴消保委决定依法终止调解。同时，鉴于该4S店涉嫌消费欺诈行为，新吴区消保委将该线索移送给相关执法部门。

　　目前，新吴区市场监管局已对此案立案调查。据了解，在该局立案后，4S店主动与小灿协商，双方已私下达成了赔偿协议。

　　说法

　　参与商家骗保，消费者或成犯罪帮凶

　　据介绍，4S店故意隐瞒消费者或恶意鼓励消费者通过划痕险获得保险理赔的现象，并非个例。对于被隐瞒的消费者，如果不留意查看理赔记录等证据，可能自己都不知道其中的猫腻；对于被恶意鼓励的消费者，4S店获得保险理赔款的同时，会给予涉事车主一些好处，车主也不会反对，导致此类事情较为隐秘，实践中执法部门很难获取充分的证据，但这种“不反对”的处理方式，对消费者将来的个人征信和后续维权都会带来隐患，甚至可能成为4S店的“帮凶”。

　　律师认为，小灿个案中，涉事奔驰4S店的工作人员划伤小灿汽车获得的理赔金额为9900元，在个案中未达到保险诈骗罪的立案标准，但如果该店类似行为不止一次，则可以对其骗保的金额累积，以保险诈骗罪追究其刑事责任。在这类案件中，消费者如明知商家骗保仍参与，则可能成为4S店保险诈骗的“帮凶”。

　　按《刑法》及相关法律法规，故意毁灭或者损坏公私财物，造成公私财物损失5000元以上的或者毁坏公私财物3次以上的，应以故意毁坏财物罪追究其刑事责任。该案中，4S店工作人员为了保险理赔，故意将小灿的奔驰车划伤，损失金额超过5000元，涉嫌故意毁坏公私财物罪。

　　针对此类问题，新吴区消保委提醒，在汽车消费及理赔过程中，一定要提高警惕，保持理性。在保险理赔过程中，要注意复核报损照片等证据，避免自身合法权益受到侵害，同时，切莫贪图一时便宜，允许或者帮助他人实施骗保行为，这种做法不仅可能得不到保险理赔款，情节严重的，还可能被追究刑事责任。 （晚报记者 刘娟）