网购平台为消费者提供消费便利，有时还会推出优惠活动，这本是惠及消费者的好事。然而，“联联周边游无锡站”平台却因存在售后等方面问题，1年被消费者投诉842起，投诉量居梁溪区2020年度被投诉主体榜首。经梁溪区消保委、市场监管局联合约谈后，该平台竟只改经营者名称，未整改相关问题。近日，梁溪区消保委发出1号消费风险警示，点名“联联周边游无锡站”，提醒我市消费者谨慎下单。

　　投诉

　　商家难预约、售后难联系、退费扣款

　　消费者白某投诉称，在“联联周边游”平台上购买了1张美容券，因商家一直无法约上，提出退款。但平台要扣20%手续费。对此，白某不认可，要求全额退款。

　　消费者吴某投诉称，在“联联周边游”平台购买了4张门票，到景点后却被告知查不到券码不能使用，其找该平台退款，对方一直不退。

　　这是无锡“智慧315”上关于“联联周边游”的部分消费投诉记录。梁溪区消保委统计数据显示，2020年度，原梁溪区消委会（现已更名为“梁溪区消保委”）共接到涉及“联联周边游无锡站”平台消费投诉共计842件，这也是梁溪区2020年度被消费投诉次数最多的商家。

　　在受理、调解消费纠纷的同时，原梁溪区消委会对该平台涉及的消费投诉情况进行梳理分析，结果发现， 消费者投诉的问题主要集中在三大方面：合作商家难预约，消费体验感差；平台客服难联系，售后服务跟不上；消费者退款诉求难协商，被要求支付手续费。

　　约谈

　　存在公示不规范等问题

　　原梁溪区消委会经调查发现，“联联周边游无锡站”平台存在公示信息不规范等问题，包括：部分经营者信息未在显著位置公示；退款规则及退款流程等重要事项的公示不明显，内容不准确，涉嫌侵害消费者的知情权。

　　由于该公司存在消费投诉量大，消费者反映问题集中，主动履行消费者维权责任不到位，且部分行为涉嫌侵犯消费者合法权益，2月23日，原梁溪区消委会联合梁溪区市场监督管理局依法约谈“联联周边游”无锡相关公司。

　　约谈中， 该公司负责人解释，虽然在相关协议中，“联联周边游无锡站”平台经营者为无锡公司，但该公司实际上只负责发展无锡地区合作商家，该平台的运营、订单销售及售后服务均由成都总公司负责，无锡公司没有权限处理。

　　针对该公司存在的实际问题，原梁溪区消委会提出整改意见，要求无锡公司及时向总部反馈相关情况，对消费者权益有重大影响的事项应在下单页面醒目位置突出标注，并建议无锡公司重视售后处理问题，畅通消费沟通渠道，提高服务质量。

　　被约谈后，无锡公司制定整改计划，回函至原梁溪区消委会，并承诺将在3月底整改到位。

　　警示

　　被约谈后只改名称未整改问题

　　近日，梁溪区消保委对上述问题进行复查时却发现，“联联周边游无锡站”平台上，除相关协议中的经营者名称由“联联周边游信息技术有限公司无锡分公司”改为“顺联永欣科技（成都）有限公司第十二分公司”外，其他问题均未整改到位。

　　按照《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》规定，“对电子商务平台经营者以及通过自建网站、其他网络服务销售商品或者提供服务的电子商务经营者的投诉，由其住所地县级市场监督管理部门处理。”

　　这就意味着，对该平台投诉的管辖已发生变化。

　　鉴于这种情况，梁溪区消保委发布1号消费风险警示，向消费者说明“联联周边游无锡站”平台相关情况及存在的问题，提醒消费者在该平台消费前务必仔细阅读《平台用户服务协议》，并建议消费者谨慎下单，以免合法权益受到侵害。

　　据了解，针对“联联周边游”平台存在的公示信息不规范、设置的退费规则不合理等问题，涉嫌侵犯消费者合法权益，上海青浦、苏州、无锡等8个环太湖毗邻城市消保委（消协）近日联合向联联周边游信息技术有限公司发出公开劝喻函，建议其对上述问题立即整改。 （晚报记者 刘娟）