“品质新升，绿动锡城”。6月30日，“无锡链家品质升级发布会”顺利在锡召开。无锡链家正式发布了“16大安心服务承诺+15大绿金服务标准+10大社区便民服务”。

　　有链家在，安心就在

　　“品质是链家唯一的信仰，一个城市有链家和没有链家到底有什么区别，这是作为行业A队应该去思考和努力的地方。”现场，链家全国品牌负责人蔡涛讲解了“国民链家的品质观”。

　　早在2018年，链家就明确了“国民链家，品质为先”的价值主张，蔡涛用四个关键词进行了总结：国民诞生、国民知晓、国民选择、国民喜爱。一直以来，链家始终以品质作为发展的核心驱动力，而打造这份品质靠的四维品质模型，即基于“好心灵”之上的“好人+好店+好服务”。

　　入锡4年持续探索品质服务

　　“我们就是要将简单的事情持续坚持去做！”无锡链家总经理古华军在发布会上回顾了链家进驻锡城以来发生的变化。他表示，2017年5月链家正式进驻无锡，不断提升服务品质，切实保障消费者的权益，让房屋交易不再成为难事。

　　入锡4年以来，无锡链家一直以“为客户好”为锚点，持续提升“人”“物”和“门店”的品质。链家“安心服务承诺”体系已为购房者赔垫付的金额，累计超过200万元。

　　链家重新定义服务品质

　　经过4年时间的锤炼，无锡链家再一次迎来服务品质的全面升级。在特邀嘉宾的见证下，无锡链家对15大绿金服务标准、16大安心服务承诺、10大社区便民服务做了公开发布。

　　在安心服务承诺的升级方面，无锡链家新增六大承诺。针对二手客户推出了“按揭服务，免收费用”“房屋评估，免收费用”两大条款，对新房客户推出了“阳光交易，零服务费”，对租赁客户推出“首月解约，退还佣金”“租约期满，免费续租”两大条款。此外，对二手、新房、租赁客户统一推出“带看爽约，补偿百元”的条款承诺。在新一轮扩容后，无锡链家安心服务承诺已达16项，对二手房、新房、租房业务场景的覆盖更加全面。

　　无锡链家推出的绿金服务标准，是基于链家多年的行业经验和客户洞察，并结合内部的管理要求提炼而出，覆盖了客户带看、业主维护、签后服务等多个服务触点。

　　秉承初心践行价值观

　　活动现场，贝壳找房无锡城市总经理赵涛对链家品牌所做出的品质升级给予肯定，他表示，作为一家拥有品牌运营近20年历史沉淀的房产经纪品牌，链家将安全可信赖的服务作为品牌竞争力的核心。客户至上是链家的首要价值观，要真正从内心做到至上，只有通过好的服务让客户满意，秉承初心践行价值观。

　　他表示，只要心中有信仰，脚下就会有路，“我们要始终坚信客户至上，服务好客户，希望链家能够成为贝壳无锡所合作的新经纪品牌里的A字队伍，真正引领其他合作品牌和经纪人去践行价值观。”

　　品质是靠服务承诺来落地的，能给消费者带来价值的永远不是承诺本身，而是对承诺的执行。现场，无锡链家总经理古华军带领各区域总监，宣读了链家的品质服务誓词。（蔡翠翠）