随着社保卡承载的功能越来越多，如何新办、补卡、换卡成为不少市民关心的话题。近日，有市民向小江观察员反映，在帮家人代办社保卡时碰到了困难，来回跑了好几趟，让他感到很苦恼。

　　那么，社保卡办理有哪些渠道？帮他人代办时又该注意什么？怎么办才能少跑腿？带着市民的疑问，小江观察员咨询了无锡市人力资源和社会保障信息中心。

　　问题：

　　老人在代办点遭遇换卡烦恼

　　“我了解到，自助制卡机也是可以帮人代办的，明明自己家附近就有，为什么还非要跑得老远去换呢？”日前，该市民帮爱人去社保卡代办点办理换卡业务，而代办点没有受理，要求他到市民中心去换，几番协调之下无果，只好让儿子跑了一趟市民中心，才最终完成换卡。

　　该市民表示，自己年纪大了，腿脚也不方便，还是希望尽可能就近办理，一步到位。

　　回复：

　　现已能满足就近办理的需求

　　对此，市人力资源和社会保障信息中心社保卡科副科长朱庆烨介绍，考虑到上班族、老年人、婴幼儿、特殊人群的情况，社保卡业务是支持代办的。但本人办理和代办最大的区别是，本人办理只要携带自己的有效身份证件原件，而代办需要携带双方有效身份证件原件（16周岁以下人员，需要携带户口簿原件）。此外，社保卡可以代办，金融服务却不能代开通，因此，如果要把社保卡相关业务激活“一步到位”，还是需要本人到场。该市民和代办点可能没有充分沟通诉求，而造成了办理不畅。

　　“截止到今年7月底，无锡市区范围内已建成44个部署有自助制卡机的自助服务网点，涵盖各个行政区和人口密集区域，能满足市民就近办理的需求”，朱庆烨表示，当前，无锡人社已基本建成社保卡15分钟服务圈。通过社银合作平台，推动服务下沉，以前只能在四个市级综合服务网点办理的即时补换卡业务，现在可在就近的银行合作网点办理首次申领、挂失、补卡、换卡等高频业务，同时可现场即时开通金融服务功能。

　　此外，遍布各街道社区的人工窗口服务网点能进行社保卡的新办，各级人社服务大厅的人工窗口服务网点能进行社保卡的新办、补卡和换卡业务。不方便到现场办理的人群也可以选择线上办理渠道，江苏人社网办大厅、江苏智慧人社App及小程序、无锡人社微信公众号都能在线办理社保卡的新办和补卡。

　　小江手记

　　2021年1月1日省一体化平台上线至今，无锡市区范围已经累积办理了31万多笔的社保卡申领业务，其中人工窗口网点服务了近17万多人次，银行自助网点服务了13万多人次，线上渠道服务了2300多人次。

　　通过了解，社保卡相关业务的办理可以说是方便高效的，也加入了很多智能化、电子化的办理方式。但实际应用中，还有一些人因为“不了解、不知道”而办理困难。社保卡的应用场景已经覆盖生活的方方面面，但同时，我们还要关注到一些使用电子产品没有那么灵活的老年人和特殊群体，他们在办理相关业务时，需要更多的帮助和指导。

　　（晚报记者 陈钰洁）