这两天本报接到一些读者咨询，在申请电子驾驶证过程中，老是因为刷脸或者照片上传不过关，不知道问题出在哪里。对此，记者向车管所牌证科进行了咨询。

　　据了解，现在无锡每天申领电子驾驶证一万多起，后台系统基本稳定，偶尔会出现系统繁忙的情况。大部分驾驶人的申请能够顺利通过，而审核不通过的原因主要是照片不符合要求。交警指出，驾驶人自己上传的照片，须是中规中矩的白底证件照，自拍照肯定是通不过的。女性照片常见通不过审核的原因是过度美颜改变了脸型，佩戴了明显的项链、耳环等首饰，脸部化妆太浓，穿大V领或无袖上衣，衣领或围巾遮挡了颈部等。还有些是头发没有整理好，遮挡了眉毛或耳朵。男性照片常见的问题是露出肩膀、头部或肩膀未摆正、笑容等表情太大等。此外，由于背景要求是白色，建议不要穿浅色衣服，拍照时把手机自动美颜功能关掉，不要打闪光灯，驾驶人可以参考自己的身份证照片拍摄。

　　申请电子驾驶证有个环节要进行人脸识别，目前大部分人可以通过，少数的通不过。对此交警指出，可能是软件版本过低，建议驾驶人更新软件。如果手机系统版本和软件不匹配，可以尝试升级手机系统。如果系统服务器或网络出现问题，则需要等待后台解决。驾驶人遇到此类问题，可以换一部手机重新登录交管12123App试一下。另外可能是驾驶人拍摄时环境光线较暗或模糊导致人脸识别通不过，需要在光线好的地方进行人脸识别，调正角度而且稳定拍摄。

　　交警表示，如果尝试了几次还是不行，那么驾驶人也不用太焦急，有空的时候可以到车管所窗口申请电子驾驶证。同时App上有个服务中心，点击里面的意见反馈板块，可以在线提问咨询，交警部门会进行回复。（小任）