本报讯 “我们一家要去鼋头渚玩，有没有直达公交？”“我是外地来打工的，我朋友说在地铁口接我，这里出口好多，该往哪里走？”在无锡火车站地下广场，徐阿姨一个上午就要回答数百个这样的问题。从2008年参与这项志愿活动到现在，徐阿姨被志愿者团队的小伙伴们称为无锡的“活地图”，旅客一说要去哪里，徐阿姨就能知道走哪个线路最方便。

　　临近中秋、国庆假期，来锡探亲访友、旅游度假的人数与日俱增，徐阿姨带领着志愿者们分作上、下午两班，从上午9点到下午5点，不间断值班，为需要帮助的人提供指路问询、搬拿行李等服务。

　　“忙起来的时候，我们的志愿者都来不及吃午饭。”徐阿姨说。记者注意到，就在两位学生志愿者匆匆吃午饭的间隙，来问路的人还是络绎不绝，志愿者放下手里的面包，耐心解答着大家的各种问题。“除了指路，还有些人不会在手机上操作退票、改签等等，我们也会帮他们解决。”除了乘车问询，无锡商旅服务中心志愿者服务站还提供茶水、口罩等防疫用品、轮椅租借等其他便民服务。让初来无锡的旅客和务工人员感受到锡城的温情与美好。

　　“现在喜欢做志愿者活动的人越来越多，还有带着自己孩子来做志愿者的。”徐阿姨说起日益壮大的志愿者团队，脸上带着笑意与骄傲。51岁的丁老师是志愿者团队中的一员，任教于沁园实验小学的他在暑假期间还把在上初中的女儿带来一起做志愿者，他说：“刚开始，女儿还不认识路，做了几天熟悉后，也会给人家指路了，回去还说挺开心的，还想来。”

　　“现在年轻人做志愿的热情也很高，像我们也会遇到一些外国人问路的，我们的大学生志愿者就能无障碍用外语进行交流，我们也很为她们骄傲。”徐阿姨说起这么多年做志愿者服务时遇到的人和事，不免感慨万千，“这些受到帮助的人回去后，有些会用电话、短信等方式来感谢我们，收到这些感谢的时候我们真的很开心。”赠人玫瑰，手有余香。70岁的徐阿姨步履不停，将继续带领志愿者团队为初来锡城的游客以及务工人员送上一份温暖。

　　（毛岑岑/文、摄）