2021年年末，一项骄人的业绩在一个徐州姑娘的率领下实现：邮储银行无锡市分行信用卡销售团队全年新客发卡30762张，完成率210.69%，位列系统全国第三，全省第一。

　　她，就是该行信用卡部副总经理黄瑞。入职13 年来，凭借刻苦钻研业务，热心服务客户的工作态度，为自己赢得了“邮储铁娘子”的赞誉。

　　苦练基本功

　　克服语言关适应新环境

　　“初上柜台，80%的客户说的都是无锡话，我因为听不懂，整个人都是蒙圈状态的，当时压力巨大。”2008年7月黄瑞入职无锡市分行，在人民中路支行担任柜员期间，语言关成为她职场生涯的第一个“拦路虎”。

　　为了尽快适应工作环境，黄瑞抓紧一切可以锻炼语言的机会：每当无锡籍的同事们在聊天，她总要请求同事多给她创造一些练习听力的机会；每天回家，地方台的方言类节目就是她必修的功课，走火入魔般地锻炼了大多年，黄瑞终于克服了新人期最大的困难。

　　“我们不能去要求客户为我改变，只能自己克服困难，否则我们就会被客户淘汰。”正是这种端正的工作态度和对工作基本功的苦练，让黄瑞连续斩获无锡分行级、省行级、总行级二十多项技能比赛佳绩，为未来业务的拓展打下了扎实的基础。

　　真情拓人脉

　　专业服务终获客户信赖

　　2009年，新吴区支行成立，黄瑞从柜员岗调至该行担任理财经理。作为新无锡人，她在本地没有任何人脉资源。经历了一段时间的冥思苦想，黄瑞决定先把服务做好，“通过专业的业务能力获得客户的认可，帮他们实现财富安全的收益，自然可以通过口口相传获得更多的客户。”

　　2014年07月21日，e租宝平台上线，以预期年化收益率9%到14.2%疯狂揽储。看着很多人把自己的血汗钱、养老钱投入其中，黄瑞感觉到一个巨大的金融危险将至，她决定做些什么。

　　她仔细调研了e租宝大量公开资料，并最终确信e租宝模式肯定是庞氏骗局。很多客户在她的劝说下逐渐冷静，纷纷退出e租宝，在e租宝案发前均挽回了大量的经济损失。黄瑞也因此成为了远近闻名的投资顾问。

　　危中寻机遇

　　因时制宜不负青春韶华

　　2018年底，黄瑞担任信用卡部负责人，带领着新组建的直销团队拓新客、控风险。2019年全年发卡48372张，完成率全省排名第2。所有人都踌躇满志，计划在新的一年再创新高。然而，突发的疫情打乱了所有的计划。

　　“线下活动暂时难以推进，那就先把线上活动做红火！”黄瑞迅速调整策略，通过外部引智、内部引力、科技赋能，联合京东商城、未来生活、叮咚买菜等积极拓展商圈建设、线上获客,极大增加了与客户的互动，为疫情后的大进军造足了声势。3月初，又第一时间试点汽车分期业务，截至当年末，汽车分期累计放款1.83亿元，业务量位列全国第一。

　　回顾十三年的职业生涯，黄瑞最大的心得是“没有无用的平台，只有懒惰的个人，机会永远属于有准备的人。作为曾经的前浪，我希望后浪们对国家有信心，对平台有感恩，对未来更积极，更主动，不观望，不等待，开创属于自己的芳华！”