“你好，这里是无锡市精神卫生中心24小时心理援助热线，有什么可以帮您？”在锡城，有这样一群由专业医生、志愿者们组成的心理援助队伍，24小时为市民提供心理咨询与疏导服务，尤其在疫情期间有效帮助市民缓解心理压力与困扰。

　　“近期热线中反映比较多的问题有两类，一类是居家隔离期间产生的焦虑烦躁情绪，另一类就是居家期间父母与孩子之间的亲子沟通问题。”据无锡市精神卫生中心包炤华主任医师介绍，从2022年1月开始，医院心理援助热线专班已累计接听1600余个来电，平均时长达16分钟。

　　“有个在梅村隔离的女孩子，打进电话来就不停地哭，说自己已经隔离了很久，无法见到家人和朋友，情绪比较激动。”当天热线值班的志愿者周挺和她聊了很久，最终找到了突破口，“我当时想的就是女孩子都是比较爱美的嘛，就开导她说‘你看你在家都晒不到太阳，到时候出去了就比别人都要白’，她一下子笑了，情绪好转起来，说‘对啊，那我赶紧再去做个面膜’。”在无锡市精神卫生中心，像周挺这样利用自己的业余时间来做心理援助的志愿者已经超过30位。“现在随着大家对心理健康方面越来越重视，我们从学校、政府单位吸收了一批具备心理学专业资质的志愿者来为大家提供服务。在疫情期间，有些志愿者除了我们的心理热线值班，还去做了核酸检测点的‘大白’。”在采访过程中，志愿者们也分享了他们在疫情期间保持良好心态的小妙招，“其实就是要做好自己生活上的安排，保持一个平和的心态，就当给自己放一个假，做一些自己平时喜欢却没空做的事情，像瑜伽、跳绳这些在家里就能做的运动都是不错的选择。”

　　“我们的热线不光有无锡的市民打进来，还有不少外省市的，说是在知乎网上看到我们这边的热线是24小时开通的，接热线的小姐姐态度还特别好。”（毛岑岑）