2002年6月，一支旨在巡访社情民意、倡导文明风尚、助力城市创建的志愿服务特色团队——无锡市市民巡访团成立。风风雨雨二十载，这支团队由成立之初的10人，逐步发展壮大，最多时达到120多人。在市文明办领导下，团队成员齐心协力，围绕我市精神文明建设的重点、难点和群众反映的热点问题开展经常性巡访，深入基层倾听反馈市民群众的呼声，被广大市民称为倾听群众心声的“布衣钦差”，誉为文明城市创建的“啄木鸟”“报春鸟”“布谷鸟”。2003年起，该团队先后多次荣获省、市优秀志愿服务组织荣誉。2015年，市民巡访团荣获“全国志愿服务示范团队”称号，《人民日报》、中央电视台《焦点访谈》《新华日报》、江苏卫视等媒体相继对市民巡访团进行了宣传报道。无锡市市民巡访团团长苏晏在采访中告诉记者，巡访团团员是由一群热心公益，勇于付出，对家乡无锡有着深厚感情的志愿者组成。“我非常荣幸能与这么一群优秀的，富有奉献精神的志愿者从事公益事业，为家乡无锡的精神文明建设做出奉献。”

　　当好“报春鸟”，做先进典型的“宣传员”

　　20年来，巡访团成员始终坚持发现、推荐基层涌现的好典型、好做法，引导广大市民群众积极参与文明创建。2010年上海世博会期间，由巡访团负责的无锡两个志愿者服务站，宣传世博文化，并开展相关志愿服务活动，得到世博会组委会领导的赞扬，荣获了“上海世博会志愿者工作优秀团队”称号。2011年起，市文明办将两个服务站改建成无锡志愿者服务站，市民巡访团积极承担起志愿服务工作，并联合其他志愿团队、大学生志愿者一起参与，不管刮风下雨、严寒酷暑，每天为过往市民和外来游客提供信息咨询、交通指路、应急救护等志愿服务。很多中外宾客通过这一窗口，感受到无锡人民文明热情、开放向上的精神风貌，纷纷为无锡文明竖起了大拇指。

　　当好“布谷鸟”，做文明新风的“引导员”

　　多年来，巡访团成员始终不忘初心，为民服务。2012年3月份在南禅寺广场启动全市“崇德乐善一月一主题”广场志愿服务活动，十年来，每月的第一个周六，无论刮风下雨，都会在这里组织开展各类便民志愿服务。巡访团还主动到基层寻找服务项目，例如在北大街街道找到的磨刀服务项目、在个体协会活动中找到的修拉链服务项目。为解决理发服务人手不足的问题，一批巡访团成员学习理发，只为更好地为民服务。目前南禅寺学雷锋志愿服务广场活动参与度和影响力不断扩大，已经成为无锡市志愿服务工作的一大品牌活动。

　　《无锡市文明行为促进条例》颁布施行以后，为配合《条例》的落地施法，巡访团深入组织“进机关、进企业、进社区、进农村、进学校”开展宣传，不仅在南禅寺广场活动日、东林广场、市民中心食堂、社会保障服务中心窗口，还走进水秀社区、南尖社区等基层社区和羊尖镇、洛社镇等地，广泛宣传、解读《条例》精神。20年来，巡访团向有关部门提供各类巡访图片、资料达8.6万余件，促进了一大批文明创建疑难杂症得到整改和解决。市民巡访团还受邀参加市人大有关《水价调整》《照明条例》修订听证会，代表市民群众发表意见和建议。在暗访的基础上，撰写《社区卫生服务机构暗访汇报》，参加旁听市人大常委会关于《为了方便老百姓看病就医》的专题会议。

　　二十年峥嵘岁月，二十年风雨同行。市民巡访团二十年来取得的成绩，是巡访团全体成员共同拼搏、共同努力的成果。在此争创全国文明典范城市的重要时刻，市民巡访团将继续坚持“奉献、团结、严谨、低调”的精神风貌，为建设人民满意的共同富裕幸福美好城市贡献力量。（毛岑岑）