16位残疾人，每人配备一台专属电脑，进行为期六天的全封闭学习。昨天，2022年江苏省残疾人居家客服培训送教送岗结业。无锡是全省首个开班的城市，本次开班要求半数为盲人，培训完成后就业率不低于50%，在残疾人就业领域进行新一轮探索。

　　现场：

　　小班教学

　　学员苦练语音客服技艺

　　培训班设在长江北路的一家酒店内，小型会议室里一共四张桌子，每张桌子四个桌位，16位残疾伙伴围桌听课。“人社局要通知应届毕业的大学生来开招聘会，如何打电话通知会更合适呢”，现场老师抛出了问题，让学员们一一尝试如何打电话。开头亮明身份和事由，结尾可以说“感谢你的接听”、“祝您生活愉快”，学员们各抒己见，纷纷彼此点评。

　　据观察，16位学员除了两位肢体残疾人外，其他都是视障人群。来自江阴的刘静娟是坐着轮椅前来的，她的母亲介绍，女儿患有青光眼，视力并不理想。刘静娟已50岁，和母亲奚阿姨两人相依为命，生活并不富裕。奚阿姨说，女儿无法外出工作，但平时很喜欢和人交流，也会讲话，这次听说有居家客服培训，第一时间报了名。她也期待女儿能有一份工作，有事做有收入。现场的老师介绍，刘静娟的声音很甜美，非常适合做语音客服。

　　这次培训一共六天，食宿由无锡市残联提供，而老师是由省残联派出，都是专业老师，从理论到实操，一步步教会残疾人做客服，这些不需要残疾人出一分钱。学员们学得都非常认真，也很珍惜这一机会，中午和晚上的课余时间，大家用小组或单独训练的方式，抓紧练习。这次采用的是小班教学，教室里有好几个老师，保证每位学员的需求都能得到呼应。从培训效果来看，16位学员有13人通过考核，进入了实训阶段。

　　前景：每天工作四小时起步有最低工资保底

　　学成之后，这些残疾人能就业吗？收入能多少？小白是一位80后盲人，他去年是去省里学习的，也是首批残疾人客服培训的学员，已学成归来，并在一家公司当起了客服。“疫情期间，我打过慰问孤寡和独居老人的电话，询问他们是否需要帮助？”小白表示，这份工作很有意义。有时，他也承担一些通信公司的客服工作，比如家居安全摄像头的推广，宽带套餐的推广，这一类商业型的推广工单会更高一些，每个月工资能有两三千元。

　　本次课程培训是由一家公司来承担，该项目部的主管梁晶晶介绍，他们目前主要和通讯公司和各类政府进行合作。有带有商业业务的，如电信业务推广、甲醛治理等；也有政府类，比如12345政府热线的接听、人口普查调查、疫情流调、通知打疫苗等，不少地方也比较认可残疾人服务。

　　另外，工作的时间很灵活，工作时间累计满4小时，可享受无锡市的最低工资，同时公司还缴纳社保等各类正规保险。有的残疾人愿意多打一点电话，收入会更高一些。目前，残疾人客服的收入从2000元至3800元不等。

　　探索：针对盲人群体闯出一条新路子

　　来自江阴的盲人王丽和爱人一起开一家按摩小店，受疫情影响，不少客人无法前来，即便最近复工复产了，生意也减了三分之二。她对语音客服这个新职业非常感兴趣。如果每个月都有两三千元的收入，家里就能保证平常的开销，不会因没有收入而焦虑。

　　这几天的学习，她既兴奋又有点忐忑。“我是10多年的老网民了，操作电脑没问题”，王丽还惊喜地发现，键盘上有许多快捷键，操作非常简单。她对电话客服的礼仪则感到新鲜，表示能成为一个称职的话务员，还有很多知识要学。“晚上我和室友各占一个空间，我在卫生间窝了40分钟推敲，反复录音和练习，看看自己还有哪些地方有疏漏”，王丽说，她希望自己考核能过。

　　无锡市残联的工作人员介绍，考核过关的学员，每人会得到一台专属的电脑，可以进行一个月的实训。之后学员觉得自己合适，就能进入居家客服岗位，电脑也会留下。这些电脑可远程进行操控，万一出现问题，工程师在异地就能帮助盲人解决大部分电脑故障。

　　来自于江苏省残疾人就管中心的葛瑞琴表示，语音客服是一种新业态，能解决残疾人出行不便，灵活就业的问题，收入也相当稳定。之前，有公司做过调研，估计全省能开发出5万个这样的岗位，去年省里首批74名残疾人居家客服经过培训后，就业率达到60%。

　　（晚报记者 黄孝萍/文、摄）