本报讯 “冷处理和热处理，帮我们调解了不少纠纷。”昨天上午，记者从河埒街道司法所了解到，一起搁置了一年的“口角案”终于在上周达成和解，所用的方式就是“冷处理”。据统计，河埒街道司法所既有“国字号”的调解员，又有“融情·说法”调解特色品牌，今年以来，已调解各类民间纠纷183件，成功率达100%，调解涉及人民币共2500万元。

　　河埒街道司法所所长何建忠介绍，在调解工作中，利用“冷”和“热”、“急”和“缓”、“对”和“错”等技巧和方法进行调解，成功率非常大。

　　2020年2月，街道某社区工作人员李某与站长王某因疫情工作分工事宜发生口角，两人情绪激动导致发生肢体冲突，从而引发纠纷。2021年6月份，李某到司法所反映，要求王某赔偿医疗费、误工费、营养费、补偿费等费用2万元。

　　“‘冷处理’就是对于当事人情绪比较激动或矛盾激化的案件，不急于调解，而是先放一段时间，让当事人的情绪“凉”下来，使当事人愿意接受调解。”何建忠说道，这起纠纷中，李某索要赔偿，王某则不当回事，他考虑到赔偿金额太高就让双方先冷静下来。何建忠先是找到李某，耐心地从法律和道义方面讲明事实，讲清道理，琐事难断，要求赔偿也是情理之中，但是也不能狮子大开口；之后，何建忠又开始做王某的思想工作：“你是他的上级，工作中经常有接触，李某也确实去医院看了病，多少要给点诚意安慰。”经过多次调解沟通，双方终于心平气和了下来，最终由王某一次性支付5000元补偿费达成和解。

　　在今年5月底的另一起案件中，一家建筑工程公司的丁某来到河埒司法所反映，2021年11月，单位工人雷某在工地施工时不慎受伤，后多次去医院治疗直到去年年底出院。公司和雷某就赔偿金问题协商未果，因此来到司法所求助。

　　“‘热处理’就是在当事人已有调解意愿，但还拿不定主意的时候，人民调解员趁热打铁，不失时机地摆事实、讲道理、说法律，进行‘热调解’。”何建忠告诉记者，在这起案件中，涉及的几家单位和个人都有意调解，希望尽早化解纠纷，只是一时之间无法就赔偿金额等事项达成一致，于是，他们召集相关各方协商，几家单位很快就和雷某就受伤产生的款项赔付达成一致，并于近日履行完毕。（甄泽）