耘林生命公寓是从荷兰引进的生命公寓模式，这里将展现荷兰生命公寓发展过程中的一些故事。

　　1992年，荷兰生命公寓的前身和当时其他的养老机构一样，采用传统的养老模式。员工们穿着白大褂，根据固定的规章指引来进行管理，关注的核心是医疗。在当时的护理机构，老人们被分配到病房里，六人一间，他们唯一的个人隐私就是床与床之间的隔帘。生命公寓模式创始人汉斯·贝克这样形容当时的情景，“他们就像一个个孤独的岛屿”。当时普遍认为白色或灰色显得更卫生，所以机构的墙壁一般都是这两个颜色。住在里面的老人就像被关禁闭，只能在走廊里散散步。来探望老人的家属也都盯着钟、看着时间，只想早点离开。当时的员工基本都是专业的医疗人员，老人的生活照料完全由医疗人员决定并负责，这也导致机构运营成本过高、老人的花销过大。为了改变这种状况，汉斯·贝克开始慢慢构思。

　　让环境更多彩

　　首先，他想要给老人带来更多欢笑、快乐。生命公寓重新装饰了门厅，墙上挂了壁画，这给老人带来了聊天话题。同时，生命公寓也为老人准备了美味的饭菜。

　　其次，汉斯·贝克调整了员工着装，取消了白大褂，换上了鲜艳多彩的连衣裙。其实只要服装清洁，不必拘泥于特定颜色。

　　再次，汉斯·贝克取消了六人间，为老人搭建起了真正的家。在自己家里，老人有私人空间，可以自由决定家里的布置。同时，随着老人行动能力的下降，公寓也可以进行适老化改造。

　　快乐的重要性

　　1992年，汉斯·贝克曾问过他的管理团队一个问题，“你觉得我们的核心服务是什么？”当时，管理团队认为医疗和护理是核心服务。但实际上，随着老人入住护理机构，他们的慢性疾病一般都是无法治愈的；如果提供过度的护理，老人的身体机能反而会加速退化。比如说，老人一直由护理人员来助浴，很快他们会完全依赖护理人员，忘记如何自己进行洗浴。汉斯·贝克让管理人员仔细思考，什么是快乐。长寿的人通常都有积极的人生态度、生活比较开心、比较有创造性，对待生活的苦难也更有韧性，能为身边的人带来更多力量。积极的人生态度非常重要，会给自己和周围的人带来快乐。汉斯·贝克还巧妙地利用外界媒体的报道宣传，反向影响员工。

　　用故事传递力量

　　在这之后，汉斯·贝克不断在为打造企业故事而努力，不停地分享他的经历。他觉得实实在在的经历和一些简单的话语，能带来很大的改变，比如“背着手的护理服务（避免过度护理）”、“厨师和护士同等重要”。这些话很简单，但直指重点，并且很容易被人们记住。

　　对话

　　在生命公寓，有一位阿姨入住时，想把她的五只猫也一起带来，我们会先说“yes”，然后与她细细沟通，了解背后的原因、与她分析目前养猫的实际困难，最终她也完全同意只养其中的一只。“Yes文化”并不意味着“万事都能满足”，而是一种积极面对需求、积极沟通的态度。先说“yes”能让对方感受到我们努力解决问题的态度，避免“只抱怨、不沟通”的现象，有效推动了双方的深入沟通。