本报讯（晚报记者 刘娟） 昨天，无锡市市场监管局发布2023年春节期间（1月21日—1月27日）“12315”情况分析报告——春节期间，无锡市市场监管局“12315”系统共登记消费者咨询、投诉、举报936件，比去年春节期间同比下降了8.86%。其中年初一（1月22日）热线接到消费者投诉举报共15件，为近三年来的同期最低值。

　　报告数据显示，春节假期期间 “12315”系统共接到投诉362件，占登记总数38.68%，与去年春节假期期间相比，同比增长了6.47%，投诉量位于前5位的分别是：餐饮和住宿服务，一般食品，服装、鞋帽，文化、娱乐、体育服务，交通工具。消费者投诉较多的是售后服务问题、产品存在质量问题及食品安全等。

　　接到举报91件，占总数9.72%，与去年春节假期期间相比，同比下降了12.50%，举报量位于前5位的分别是：餐饮和住宿服务，一般食品，停车服务，家居用品，文化、娱乐、体育服务。其中，消费者举报较多的是涉及侵害消费者权益、广告及价格等方面的违法行为。如：李先生反映，他在某公园停车场停车36分钟，被收费20元，在现场没看到收费公示牌，其认为收费不合理，要求查处。

　　春节假期期间，“12315”系统共登记消费者咨询483件，与去年春节假期期间相比，同比下降17.15%。其中非市场监管系统195件，占咨询总量的40.37%；消费维权知识咨询186件，占咨询总量的38.51%；市场监管系统102件，占咨询总量的21.12%。

　　2023年春节期间，疫情防控政策进一步优化，消费热情高涨，但“12315”平台咨询、投诉、举报登记总量较去年还下降了近9个百分点。报告分析认为导致该现象的主要原因有四个方面：全市消费环境进一步改善，消费者满意度有提升；疫情防控政策优化加上景点、公共交通免费，大家消费时心情更舒畅；商家的质量意识有提高，经历了疫情的考验，商家较以往更重视商品、服务质量；安全、理性、文明的消费理念更加深入人心。