本报讯（晚报记者 黄孝萍）昨天，从无锡市民政局获悉，《全科社区工作者服务规范》（以下简称《规范》）作为今年无锡第一批地方标准文本正式面世。这是无锡在全科社区工作服务领域创新编制的地方标准，也是全国比较领先的地市级地方标准。

　　社区是老百姓办理各项事务最便捷的地方，一般来说，社区工作者也有不同的条线分工，如青少年、民政、综治等。有时相关工作人员要外出开会或走访，上门办事的老百姓找不到办事人员，需要跑几次。梁溪区于2019年率先出台《关于建立“全科社工”服务模式的实施意见》，继而在全市推广。全科社工推出后，居民上门办事，实现了一门式受理的愿景。但这也对社工提出了更高的要求，他们不仅要掌握自己条线的办事流程，也要熟悉其他条线的情况。

　　以梁溪区为例，该区加大了对全科社工的培训认证，目前已有1464名社区工作者通过，占比达81%，大大增强了社工的办事能力。随着全科社工服务模式的推广，全市各地也存在着服务水平参差不齐等现象，急需进一步建立健全全科社工工作机制，让全科社工工作模式更加规范和具有可操作性。2021年10月，经无锡市民政局提出，无锡市市场监管局将梁溪区民政局负责起草《社区全科社工服务规范》纳入市级地方标准编制计划。

　　“我们做了大量的前期工作，到各大板块进行了调研”，梁溪区民政局相关工作人员介绍，他们立足社区工作场景，并在市民政局的帮助下，到市局各个机关征求意见，力争流程科学、规范。标准制定过程中，市民政局指导梁溪区民政局广泛征求有关单位、行业专家和区、街道、社区业务骨干等社会各界意见和建议，经标准技术审查并向社会公示后，由市市场监管局于今年正式发布实施。

　　该《规范》对全科社区工作者的人员要求、服务事项、服务类型与要求、服务管理、考核五个方面提出了标准，着眼于社区工作者实际操作，突出服务规范性、程序性、实用性，是民政工作标准化建设的新成果。在《规范》中看到，对全科社工仪容整洁、坐姿端正、态度友善等软服务都有所要求，相关附件甚至对社工的服务文明用语和服务忌语都进行了罗列。“操作性会特别强，对社区事项进行了分门别类，如即办类、承诺办理类、代受理类等”，相关工作人员表示，针对全科社工工作机制一站式要求，办理流程和时限都有明确要求，形成了完整的闭环。对办事群众来说，相关诉求也有了反馈机制，实现了“最多跑一次”。