医院里的电话多、号码长，总也记不清；医院部门多，就医不知找哪个部门；老人想要预约挂号，不知如何操作……3月15日，无锡市第二人民医院正式推出9612369智慧服务平台，为市民实行全天候24小时不间断服务。市民只需拨通该电话，就能一站式解决就医问题。这也是目前无锡市医疗机构中推出的首家综合电话呼叫平台。

　　当天，记者在9612369智慧服务平台工作室里看到，6位电话接线员戴着耳机，正在各自的工作台前对着电脑屏幕忙碌地接听市民的咨询电话。据悉，平台可以为患者提供包括查号、挂号预约、检查预约、咨询、随访等功能。患者提出意见建议或投诉，平台会积极给予解答，特殊问题还会反馈相关部门尽快给市民回复解决。

　　下一步，二院还将不断优化、改进、提升智慧服务平台的功能建设，打通门诊检查与住院的预约、医联体分级诊疗、双向转诊等服务功能，增加微信等多种交流的方式，让“9612369”更人性化，让服务面更广、质更优，效率更快，不断把“人民至上、生命至上”的服务理念落到实处，让患者享受到更快、更优、更好的优质医疗服务。

　　（葛惠）