老年消费者成为线下商业主力之一，零售企业开始尝试增设适老化设施。近日，中国连锁经营协会（以下简称“CCFA”）发布《适老化商业指引》（以下简称《指引》）提到，商业组织的商业服务设施应考虑老年人需求，进行无障碍化改造和专门优化等内容。适老化的设施调整，考虑老年人的需要，推出适合老年人的产品，让老年客群更愿意消费。

　　鼓励增设适老设施

　　《指引》提到，商业组织的商业服务设施应考虑老年人需求，进行无障碍化改造和专门优化。对于消费群覆盖较远的大型购物场所，宜提供老年人接送班车等。

　　在健康饮食方面，商业组织宜对独居老人提供照护人代为订货（或订餐）服务。另外，商业组织可根据《中国居民营养膳食指南》2022 版提出的中国老年人健康饮食原则，提供符合低糖、低盐、低油、低脂等营养搭配的膳食组合产品。与此同时，商业组织宜提供适合独居老人、经简单加工即可食用的食材套餐。

　　实际上，已有企业做出相应的调整。例如，京东、盒马等App设置“老年模式”“长辈模式”，点击设置后，App内的文字会放大，便于年长用户浏览、购物。防疫期间，T11超市设置了“应急联络站”，主要面向不懂团购、买菜难的用户。T11生鲜超市还在员工培训中增加了“与老年顾客的沟通技巧”课程，该课程包含老年顾客指引、服务、送货、接听客服电话等辅助性服务标准课程。

　　商业改造空间巨大

　　银发经济无疑会释放更大的市场空间，如何布局线下场景，是值得商业企业思考的新课题。

　　CCFA指出，商业组织提供满足消费者衣食住行所需必须触达消费场所，能够部分承担为老龄消费者提供符合其需求的产品和服务的工作。未来十年是中国构建老龄化应对体系的重要窗口期，中国养老服务体系最终方向是建成年龄友好型社会。

　　中国电子商务专家服务中心副主任、互联网专家郭涛指出，随着中国逐步进入老龄化社会和电子商务的不断普及，新型、智能产品有望在银发消费者群体中实现高速增长。适老化产品的操作需要更加简单方便，深挖用户在监测、呼救、预警等方面的痛点及需求，并结合老年人的需求或者特性对产品的功能进行延伸，不断提高用户忠诚度和满意度。 （老年日报）