本报讯 无锡一未成年人使用爷爷银行卡向游戏账号充值9.3万余元，家长发现后，遭遇退款难。对此事，本报曾进行报道。12月13日，经调解，未成年人家人与游戏平台就退款事宜达成和解。

　　近日，本报新闻热线接到市民秦菲（化名）求助称，家中老人银行卡账户莫名多出一笔6000元支出。经家庭成员排查，今年15周岁的小天（化名）承认，这笔钱被他用于游戏充值。小天家人提供的充值记录等凭证显示，2021年11月起，小天先后使用他人账号登录4款游戏平台，并用爷爷银行卡资金在4款游戏中充值消费共计9.3万余元，用于购买皮肤及其他装备。发现该情况后，秦菲向游戏公司提供相关凭证并要求退款。但双方就其中一款游戏（涉及充值金额7万余元）的退款事宜未达成一致。

　　本报接到求助后，就此事联系游戏平台方，对方客服人员表示，会进一步核实，如确实存在未满18周岁的用户在监护人不知情的情况下充值的话，会进行退款。针对此事，12月8日-10日，《江南晚报》先后通过官方微信视频号、公众号及报纸等平台进行报道，引起社会关注。

　　12月13日，经第三方组织调解，双方达成一致：鉴于其中一个游戏账号存在被交易等情形，游戏公司扣除由此产生的相应资金，并综合考虑该纠纷涉及未成年人等实际情况，为家长办理退款。

　　（刘娟）